1. 1. Psicología del consumidor
1.1. Estudia
1.1.1. El comportamiento del consumidor
1.1.2. Aspectos que influyen en la decisión de compra del consumidor
1.1.2.1. Familia
1.1.2.2. Grupo social
1.1.2.3. Medios masivos de comunicación
1.1.3. Factores psicológicos de influencia
1.1.3.1. Cultural
1.1.3.2. Estatus
1.1.3.3. Afectivo
1.1.3.4. Necesidad
1.1.3.5. Masificación
1.1.3.6. Innovación
1.1.3.7. Pertenencia
2. 2. Concepto del Marketing
2.1. Todas las acciones están orientadas a satisfacer las necesidades del cliente
2.1.1. Necesidades Primarias
2.1.2. Necesidades de seguridad
2.1.3. Necesidades de socialización
2.1.4. Necesidades de estima
2.1.5. Necesidades de autorrelación
2.2. Surge la demanda
2.2.1. Dimensión temporal
2.2.1.1. Demanda a corto plazo
2.2.1.2. Demanda a largo plazo
2.2.2. Dimensión de producto
2.2.2.1. Demanda de marca
2.2.2.2. Demanda de línea
2.2.2.3. Demanda de empresa
2.2.2.4. Demanda global
2.2.3. Dimensión de comprador
2.2.3.1. Demanda individual
2.2.3.2. Demanda de segmento
2.2.3.3. Demanda de mercado
2.2.3.4. Demanda total
2.2.3.5. Demanda primaria
2.2.3.6. Demanda derivada
2.2.4. Dimensión espacial
2.2.4.1. Demanda local
2.2.4.2. Demanda regional
2.2.4.3. Demanda nacional
2.2.4.4. Demanda internacional
3. 3. Evolución del concepto de marketing
3.1. Forma en que las empresas han abordado sus relaciones con el mercado
3.2. Enfoque de producción
3.2.1. Las empresas concentran sus esfuerzos en alcanzar economías de escala y una amplia distribución
3.2.2. Sus objetivos es producir la máxima cantidad al menor costo
3.3. Enfoque producto
3.3.1. Las empresas centran sus esfuerzos en hacer buenos productos y mejorarlos a lo largo del tiempo
3.4. Enfoque ventas
3.4.1. Las empresas llevan a cabo políticas agresivas de venta y promoción para dar a conocer las ventajas del producto al mercado
3.5. Enfoque marketing
3.5.1. Las empresas deben identificar las necesidades de los consumidores y desarrollar productos que satisfagan las necesidades detectadas
3.6. Enfoque social de marketing
3.6.1. Identificar necesidades del consumidor, suministrar productos que preserven el bienestar de los consumidores y de la sociedad
4. 4. El consumidor
4.1. Persona que compra para satisfacer una necesidad donde el fabricante debe conocer:
4.1.1. Características
4.1.1.1. Lugar y condiciones de vida
4.1.1.2. Genero y edad
4.1.1.3. Nivel academico
4.1.1.4. Nivel de ingresos
4.1.1.5. Gastos mensules
4.1.1.6. Numero de integrantes en sus grupo familiar
4.1.2. Necesidades
4.1.2.1. Físicas
4.1.2.2. Fisiológicas
4.1.3. Hábitos de compra
4.1.3.1. Reconocer una necesidad
4.1.3.2. Identificar alternativas
4.1.3.3. Evaluar alternativas
4.1.3.4. Tomar una decisisón
4.1.3.5. Adquirir un comportamiento de compra
4.2. Tipos de consumidor
4.2.1. Por la forma de adquirir el satisfactor
4.2.1.1. Consumidor por necesidad
4.2.1.2. Consumidor ocasional
4.2.1.3. Consumidor habitual
4.2.2. Por su preferencia
4.2.2.1. Por la presentación
4.2.2.2. Por el tipo de producto
4.2.3. Por sus factores de compra
4.2.3.1. ¿Donde se toma la decisión de compra?
4.2.3.2. ¿Quien la decide?
4.2.3.3. ¿Donde se realiza la compra?
4.2.3.4. ¿Quien compra?
4.2.3.5. ¿Quien usa el producto?
4.2.4. Por sus impulsos de compra
4.2.4.1. Deseo de conformidad
4.2.4.2. Importancia del tiempo
4.2.4.3. Aumento de tiempo de descanso
4.2.4.4. Deseos de comodidad
4.2.5. Por sus patrones de compra
4.2.5.1. ¿Quien compra?
4.2.5.2. ¿Donde compra?
4.2.5.3. ¿Como compra?
4.2.5.4. ¿Cuando compra?
4.2.5.5. ¿Porque compra?
4.2.5.6. ¿Para que compra?
4.2.6. Por sus motivos
4.2.6.1. Motivos emoionales
4.2.6.1.1. Emulación - imitación
4.2.6.1.2. Conformidad - deseo
4.2.6.1.3. Individualidad - distinción
4.2.6.1.4. Comodidad - todo a la mano
4.2.6.1.5. Ambición - orgullo
4.2.6.1.6. Estatus - posición
4.2.6.2. Motivos racionales
4.2.6.2.1. Economía
4.2.6.2.2. Eficiencia
4.2.6.2.3. Conformidad
4.2.6.2.4. Durabiliad
4.2.6.2.5. Utilidad
4.2.6.2.6. Convencimiento
5. 5. Consumidor y la estrategia de marketing
5.1. Permite
5.1.1. Identificar problemas
5.1.2. Conocer clientes
5.1.3. Conocer necesidades
5.1.4. saber como se comportan
5.1.5. Aprovechar oportunidades que superen necesidades
5.1.6. Mejorar la capacidad de comunicación de los clientes
5.1.7. Obtener la confianza de los clientes
5.1.8. Asegurar la fidelidad de los clientes
5.1.9. Planificar efectivamente la acción comercial