1. Conceptualización
1.1. Posición desde la que se contempla un fenómeno social de acuerdo con lo que se piensa y siente de este, lo cual a su vez predispone una forma determinada de reaccionar
1.1.1. Berkowitz (1972)
1.1.1.1. Compleja estructura integrada
1.1.1.1.1. Componente cognitivo
1.1.1.1.2. Componente afectivo
1.1.1.1.3. Componente comportamental
1.1.1.2. Predisposición a actuar de determinada manera
1.1.1.3. Carácter Evaluativo-Afectivo
2. Componentes
2.1. Cognoscitivo
2.1.1. Se refiere al conjunto de informaciones y creencias que tiene una persona acerca del objeto de la actitud
2.1.1.1. Fijación
2.1.1.1.1. Formada por informaciones y creencias más o menos estables y duraderas (nociones cristalizadas)
2.1.1.2. Firmeza
2.1.1.2.1. Cuanto más enraizadas estén las creencias que sustentan este componente en el individuo, más difícil será modificar una actitud
2.1.1.3. Singularidad
2.1.1.3.1. El componente cognitivo de las actitudes es simple ya que se trata de conocimientos sencillos dirigidos a un único objeto social.
2.1.1.4. Amplitud
2.1.1.4.1. La cantidad de conocimientos que integran este componente puede ser muy variable.
2.1.1.5. Concreción
2.1.1.5.1. Las actitudes implican informaciones muy concretas sobre objetos específicos y determinados.
2.1.1.6. Concientización
2.1.1.6.1. No siempre se tiene que dar una clara conciencia del contenido conceptual o informativo de una actitud
2.2. Afectivo
2.2.1. Alude a los sentimientos de agrado o rechazo que desarrolla el individuo hacia un objeto social determinado.
2.2.1.1. Sirve para describir una actitud
2.2.1.2. Es el más resistente al cambio
2.2.1.3. Un cambio en este componente implica una modificación en los otros
2.2.1.4. Difícil de controlar
2.3. Comportamental
2.3.1. El principal interés del estudio de las actitudes sociales se basa en la capacidad que nos otorga para poder predecir o modificar el comportamiento
2.3.1.1. Se refiere a una predisposición o tendencia a comportarse de una determinada forma
3. Actitudes & Conducta
3.1. Teoría de la Acción Razonada
3.1.1. El comportamiento voluntario está condicionado por las intenciones conductuales
3.1.1.1. Actitud hacia la conducta
3.1.1.1.1. Evaluación positiva o negativa de las consecuencias de realizar una conducta
3.1.1.2. Norma subjetiva
3.1.1.2.1. Valoración de las expectativas que tienen los demás de el propio comportamiento
4. Funciones
4.1. Economía y Conocimiento
4.1.1. Orienta la acción (Reflexión)
4.1.2. Economiza esfuerzos y recursos
4.2. Autorrealización Expresiva
4.2.1. Expresión y validación de los propios valores
4.2.1.1. Identidad & proyecto de personalidad
4.3. Instrumental, utilitaria / de adaptación
4.3.1. Alcanzar objetivos deseados
4.3.2. Evitar objetivos no deseados
4.4. Ego (Defensiva)
4.4.1. Protección de sentimientos negativos y de conocimientos negativos propios
4.4.2. Proyección de dichos sentimientos hacia otros
5. Formación
5.1. Factores determinantes
5.1.1. Allport (1935)
5.1.1.1. Acumulación diversas experiencias relacionadas
5.1.1.2. Diferenciación y discriminación de experiencias
5.1.1.3. Experiencias traumáticas
5.1.1.4. Adopción de actitudes convencionales por imitación
5.1.2. Krech (1962)
5.1.2.1. Necesidades personales
5.1.2.1.1. Desarrollo de actitudes favorables ante objetos sociales que satisfacen necesidades
5.1.2.2. Información
5.1.2.2.1. El tipo de información al que se está sometido y su procesamiento
5.1.2.3. Grupos de pertenencia y referencia
5.1.2.3.1. Grupos a los que nos gustaría pertenecer y a los cuales ya pertenecemos
5.1.2.4. Características de personalidad
5.1.2.4.1. Deseos, necesidades, características de personalidad (p.e flexibilidad cognoscitiva, influenciabilidad)
5.2. Niveles de adquisición de actitudes
5.2.1. Kelman (1961)
5.2.1.1. N. de Internalización
5.2.1.1.1. Basado en la credibilidad
5.2.1.2. N. de Identificación
5.2.1.2.1. Basado en el atractivo
5.2.1.3. N. de consentimiento
5.2.1.3.1. Basado en el poder
5.3. Teorías fundamentales
5.3.1. Enfoque Conductual
5.3.1.1. Las actitudes se aprenden a partir de esquemas de asociación
5.3.1.1.1. Condicionamiento Clásico
5.3.1.1.2. Condicionamiento Operante
5.3.1.1.3. Condicionamiento Vicario
5.3.2. Enfoque Cognoscitivista
5.3.2.1. Congruencia cognoscitiva
5.3.2.1.1. Las actitudes que la refuerzan se aprenden con mayor facilidad, de forma duradera y estable
6. Cambio de Actitud
6.1. Explicación Cognitiva - Teorías de la Consistencia
6.1.1. En la estructura actitudinal impera el principio de la consistencia cognoscitiva: Tendencia a mantener equilibrio en las relaciones interpersonales
6.1.1.1. Teoría de la Disonancia
6.1.1.1.1. "Los humanos siempre buscan el equilibrio cognitivo, es decir, tienden a que sus pensamientos, sentimientos, tengan coherencia"
6.1.1.2. Teoría del Equilibrio
6.1.1.2.1. Tendencia a reequilibrar cualquier estado de desequilibrio en la persona
6.1.1.3. Teoría de la Congruencia
6.1.1.3.1. Intenta explicar el cambio de actitud que se produce en una estructura cognoscitiva simple
6.1.1.3.2. Osgood & Tannebaum (1955)
6.2. Explicación Conductista
6.2.1. Una comunicación adecuadamente persuasiva produce una modificación en las opiniones y creencias que sustentan una determinada actitud
6.2.1.1. Comunicante o fuente de persuación
6.2.1.1.1. Credibilidad
6.2.1.1.2. Atractivo
6.2.1.1.3. Posición de autoridad
6.2.1.2. El mensaje
6.2.1.2.1. Grado de discrepancia
6.2.1.2.2. Grado de unilateralidad
6.2.1.2.3. Estilo
6.2.1.2.4. Orden de presentación
6.2.1.2.5. Grado de repetición
6.2.1.2.6. Grado de contenido amenazante
6.2.1.3. Canal de comunicación
6.2.1.3.1. Modalidad
6.2.1.3.2. Ruido / Interferencias
6.2.1.4. Receptor / Auditorio
6.2.1.4.1. Grado de persuabilidad
6.2.1.4.2. Resistencia a la persuación
7. Aplicaciones
7.1. Interés Laboral
7.1.1. Grado de identificación con el empleo y rendimiento importante en su autoestima.
7.2. La entrega a la organización
7.2.1. Identificación con la empresa, objetivos, y deseo de seguir en la misma.
7.3. Satisfacción Laboral
7.3.1. Actitud general del individuo hacia su profesión
8. Actitudes de los empleados
8.1. Cuando existen actitudes positivas en referencia al trabajo, los trabajadores son más productivos
8.1.1. Efectos
8.1.1.1. Satisfacción & Productividad
8.1.1.1.1. Actitudes positivas = Plena satisfacción = Alta productividad = Logro de objetivos
8.1.1.2. Satisfacción ausentismo
8.1.1.2.1. Actitudes negativas = NO motivación & NO sentido de pertenencia = Pretextos para nos asistir al trabajo
8.1.1.3. Satisfacción & Rotación
8.1.1.3.1. Desempeño sobresaliente = Satisfacción no tan relevante en el proceso de rotación = Convencimiento de que la empresa buscará manetenerlos