Teoría de calidad total
por ismael Garcia
1. Definicion
1.1. Es un concepto, una filosofía una estrategia, un modelo de hacer negocio y está localizado hacia el cliente.
2. Antecedentes
2.1. Segunda Guerra Mundial.
2.2. Los pionero fueron los japoneses.
3. Principio fundamental: Satisfacción del cliente
3.1. Implementa
3.1.1. Precisión cada uno de los procesos.
3.1.2. Delimitación de responsables.
3.1.3. Delimitación de tiempos y acciones
3.1.4. Diagramas de flujo
3.2. Considera 2 tipos de cliente
3.2.1. Internos
3.2.1.1. Áreas de la organización que dependen de otra.
3.2.2. Externos
3.2.2.1. Consumidores o usuarios del bien o servicio
4. Calidad total
4.1. Certificaciones
4.2. Normas y estándares ISO
4.3. Las organizaciones se someten a auditorias periódicas.
4.4. Mejoramiento y aseguramiento de calidad PDCA
4.4.1. Planificar
4.4.2. Hacer
4.4.3. Verificar
4.4.4. Corregir