Mejora Continua de Servicios

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Mejora Continua de Servicios por Mind Map: Mejora Continua de Servicios

1. Métricas

1.1. ¿Cual es su objetivos?

1.1.1. Controlar, medir y analizar los objetivos, así como poder observar sus comportamientos y ver si estos están siendo alcanzados.

1.2. Métricas establecidas:

1.2.1. Comparar resultados obtenidos de los servicios definidos

1.2.2. Medir la satisfacción del cliente

1.2.3. Medir la utilización de recursos

1.2.4. Verificar y estudiar tendencias

1.2.5. Analizar las no conformidades

2. ¿Cual es su Filosofía?

2.1. Analizar

2.2. Planificar

2.3. Actuar

3. Procesos

3.1. Evaluación de servicios

3.2. Evaluación de procesos

3.3. Definición de iniciativas de CSI

3.4. Integracion con Gestión de servicios

3.5. Entendimiento ciclo de vida de los servicios

4. Enfoque basado en procesos

4.1. Nos permite conocer la manera en que trabajamos, de la manera que esto sea medido para poder mejorar en todos los procesos y acciones que realizadas al momento que llevamos a cabo nuestros procesos, por lo que esto nos permite mejorar.

5. 7 pasos para la mejora de procesos:

5.1. Identificar la estrategia de mejora

5.2. Determinar lo que se medira

5.3. Procesar los datos

5.4. Analizar la información y los datos

5.5. Presentar la información

5.6. Implementar la mejora