Capítulo 6 Toma de decisiones del consumidor

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Capítulo 6 Toma de decisiones del consumidor por Mind Map: Capítulo 6 Toma de  decisiones del  consumidor

1. Película The Joneses

1.1. Película estrenada el 16 de abril del 2010, donde se narra la vida de una falsa familia manejada por una empresa en donde su principal objetivo es vender lo que muestran a sus diferentes círculos sociales.

1.1.1. Comportamiento del consumidor

1.1.1.1. La película nos brinda una visión de como los consumidores se manifiestan respecto a distintos productos, en este caso como los distintos círculos sociales de la familia Joneses están dispuestos a tener literalmente una vida perfecta como la de sus amigos o también sus amigos.

1.1.1.1.1. Círculos sociales

1.1.2. Responsabilidad social empresarial

1.1.2.1. La película en cierta medida también busca concientizar respecto como las empresas pueden llegar a provocarle a sus clientes ciertos niveles de estrés, en algunos casos extremos.

1.1.2.1.1. Consecuencias

1.1.3. Segmentación del consumidor

1.1.3.1. En la película se nos brinda la información de como por ejemplo la empresa encargada de las células familiares, conoce y segmenta a qué consumidores se les mostrará las diferentes familias falsas.

1.1.3.1.1. En la película

1.1.4. Proceso motivacional

1.1.4.1. "Es un concepto que usamos cuando queremos describir las fuerzas que actúan sobre o dentro de un organismo para iniciar y dirigir la conducta de este".

1.1.4.1.1. Percepción de estímulos

1.1.4.1.2. Percepción no consiente del estimulo

1.1.4.1.3. Evaluación y valoración:

1.1.4.1.4. Activación y dirección

2. Factores de decision de compra

2.1. Respuestas

2.1.1. De rutina

2.1.1.1. La decisión se toma con rapidez al ser un producto necesario.

2.1.2. Limitada

2.1.2.1. El involucramiento es un poco más profundo por la categoría del producto.

2.1.3. Extensa

2.1.3.1. El involucramiento para ldecision final es muy profundo al ser un artículo de mucho valor para el oonsumidor.

2.2. Factores

2.2.1. Experiencia previa

2.2.1.1. Actos,memorias.

2.2.2. Visibilidad social

2.2.2.1. Percepción social

2.2.3. Interés

2.2.3.1. ¿Cuanto se necesita?

2.2.3.1.1. El producto.

2.2.4. Riesgo percibido

2.2.4.1. Sensación del cliente de tomar o no una

2.2.4.1.1. Decisión de compra

2.2.5. Situación

2.2.5.1. En qué momento y en qué ciclo de la vida

2.2.5.1.1. El consumidor adquiere el producto o servicio

2.3. Tipos

2.3.1. Individuales

2.3.1.1. Edad, género, ciudad, etc.

2.3.2. Culturales

2.3.2.1. Cultura social

2.3.2.2. Subcultura

2.3.2.3. Clase social.

2.3.3. Sociales

2.3.3.1. Familia

2.3.3.1.1. La familia es la institución fundamental para algunos consumidores.

2.3.3.2. Líderes de opinión

2.3.3.2.1. Personas que influyen mucho en la decisión de compra final de quienes los siguen.

2.3.3.3. Grupos de referencia

2.3.3.3.1. Pueden ser

3. Factores individuales y sociales

3.1. Reconocomiento del problema

3.1.1. El deseo está presente y se le busca dar

3.2. Evaluación de alternativas

3.2.1. El consumidor analiza otras

3.2.1.1. Posibilidades

3.2.1.1.1. De compra

3.3. Compra

3.3.1. El cliente o consumidor toma

3.3.1.1. Una decisión final de compra

3.3.1.1.1. Existen

3.4. Comportamiento poscompra

3.4.1. El consumidor analiza y juzga si se satisfacen o no sus

3.4.1.1. Expectativas

3.4.1.1.1. Pueden ser

4. Influencias

4.1. Psicológicas

4.1.1. Percepción

4.1.1.1. Interpretacionespor los estímulos de sentidos

4.1.1.1.1. Exposición selectiva

4.1.1.1.2. Distorsión selectiva.

4.1.1.1.3. Retención selectiva.

4.1.2. Aprendedizaje

4.1.2.1. Conocimientos previos del producto

4.1.2.1.1. Experiencias,publicidad.

4.1.3. Actitudes

4.1.3.1. Estado de efectividad que predispone al consumidor

4.1.3.1.1. en contra

4.1.3.1.2. a favor

4.1.4. Motivaciones

4.1.4.1. Impulsos hacia la satisfacción de necesidades.