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HELP DESK por Mind Map: HELP DESK

1. El término Help Desk, que viene a significar “ayuda en mi mesa”, podría compararse con otros anglicismos como On Line Help (ayuda en línea) o Sensitive Help (ayuda sensible al contexto).

2. El propósito del Help Desk es el establecimiento de un grupo de personas que den soporte a la consecución de las tareas del personal contratado.

3. El personal que lo forma tiene a su disposición una plantilla de respuestas a preguntas típicas y siendo solo necesario un conocimiento mínimo sobre el producto.

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5. Los Help Desk pueden ayudar con su diagnóstico a la resolución de problemas.

6. El Help Desk deberá estar compuesto por un gerente o manager, un equipo de atención telefónica, los operadores, y otro equipo móvil de atención directa en el puesto de trabajo, también conocidos como backoffices.

7. El conocimiento que debe poseer un Help Desk debe ser una mezcla de habilidades y destrezas en apartados técnicos y logísticos que sirvan de ayuda a un angustiado usuario de PC.

8. Las empresas pueden contar con el apoyo tecnológico y humano necesario para el buen funcionamiento de los trabajadores, mucho más despreocupados por las tareas ajenas a él.

9. El recurso más importante del servicio Help Desk es la gente que lo compone. Usan el conocimiento para impartir información a los usuarios.

10. El conocimiento de los Help Desk es amplio y no está limitado a un único producto, como puede ser el caso de los Call Center.

11. Tras la inversión inicial, y con tan solo contar con un equipo Help Desk apropiado para el volumen de demanda estimado, la empresa trabajará con buen ritmo y al tiempo del avance en las nuevas tecnologías.