1. HABILIDADES Y CALIDAD
1.1. Maths
1.1.1. Text book, exercises 34, 35, 36, 37
2. ESTRATEGIA Y ARQUITECTURA
2.1. Spanish
2.1.1. New vocabulary
3. CAMBIO Y TRANSFORMACIÓN
4. DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN
5. RELACIONES Y COMPROMISO
6. PRESTACIÓN Y FUNCIONAMIENTO
6.1. subcategorías
6.1.1. DISEÑO DEL SERVICIO
6.1.1.1. Gestión de la disponibilidad AVMT
6.1.1.1.1. Definición, análisis, planificación, medición, mantenimiento y mejora..
6.1.1.2. Gestión del nivel de servicio SLMO
6.1.1.2.1. Planificación, aplicación, control, revisión y auditoria.
6.1.2. TRANSICIÓN DEL SERVICIO
6.1.2.1. Aceptación del servicio
6.1.2.1.1. Obtención de una confirmación formal de que se han cumplido los criterios de aceptación del servicio.
6.1.2.2. Gestión de la configuración
6.1.2.2.1. Planificación del ciclo de vida, el control y la gestión de los activos de una organización
6.1.2.3. Gestión de los activos
6.1.2.3.1. Gestión del ciclo de vida de todos los activos gestionados.
6.1.2.4. Gestión de cambios
6.1.2.4.1. gestión de cambios de la infraestructura de servicio, incluidos los activos de servicio, los elementos de configuración y la documentación asociada.
6.1.2.5. Lanzamiento y despliegue
6.1.2.5.1. Gestión de procesos, sistemas y funciones para englobar, construir, probar y aplicar cambios y actualizaciones en un entorno activo, estableciendo el servicio especificado, para permitir la entrega controlada y eficaz al departamento de Operaciones y la comunidad de usuarios.
6.1.3. OPERACIÓN DEL SERVICIO
6.1.3.1. Software del sistema
6.1.3.1.1. a prestación de conocimiento especializado para facilitar y ejecutar la instalación y el mantenimiento del software de sistema,
6.1.3.2. Gestión de la capacidad
6.1.3.2.1. Se refiere a la gestión de la capacidad, la funcionalidad y la sostenibilidad de los componentes de los servicios para satisfacer las necesidades actuales y previstas de una manera eficaz.
6.1.3.3. Administración de la seguridad
6.1.3.3.1. Se refiere a la prestación de servicios de gestión de seguridad operativa y administrativos
6.1.3.4. Pruebas de penetración
6.1.3.4.1. Se refiere a la valoración de vulnerabilidades de la organización mediante el diseño y la ejecución de pruebas de penetración que demuestran cómo un adversario puede tanto trastocar los objetivos de seguridad.
6.1.3.5. Ingeniería de radiofrecuencia
6.1.3.5.1. Se refiere al despliegue, la integración, la calibración, el ajuste y el mantenimiento de elementos de radiofrecuencia (RF) y análogos de los sistemas de las TI.
6.1.3.6. Asistencia técnica para aplicaciones
6.1.3.6.1. Corresponde a la prestación de servicios de asistencia técnica y mantenimiento, ya sea directamente a los usuarios de los sistemas o a las funciones de prestación de servicios.
6.1.3.7. Infraestructura de las TI
6.1.3.7.1. Corresponde a la operación y el control de la infraestructura de las TI necesarios para prestar y respaldar correctamente los servicios y productos de las TI a fin de satisfacer lasnecesidades de una empresa
6.1.3.8. Administración de la base de datos
6.1.3.8.1. Corresponde a la instalación, la configuración, la actualización, la administración, la supervisión y el mantenimiento de bases de datos.
6.1.3.9. Gestión del almacenamiento
6.1.3.9.1. Planificación, la implementación, la configuración y el ajuste del hardware y software de almacenamiento.
6.1.3.10. Asistencia de redes
6.1.3.10.1. Prestación de servicios de asistencia técnica y mantenimiento de redes.
6.1.3.11. Gestión de problemas
6.1.3.11.1. Se refiere a la resolución de problemas en todo el ciclo de vida del sistema informático
6.1.3.12. Gestión de incidentes
6.1.3.12.1. Tramitación y coordinación de respuestas apropiadas y oportunas a los informes de incidentes.
6.1.3.13. Gestión de las instalaciones
6.1.3.13.1. Planificación, el control y la gestión de todas las instalaciones que, colectivamente, componen el parque informático.