1. Principos de Calidad
1.1. Principio de calidad 1: Enfoque al cliente
1.1.1. Por medio de la Gestión de calidad
1.1.1.1. Cumplir con sus requisitos
1.1.1.2. Exceder sus expectativas
1.1.2. Objetivo
1.1.2.1. Atraer y retener clientes
1.1.2.2. Crear más valor para el
1.1.2.3. Comprender sus necesidades actuales y futuras
1.1.3. Beneficios
1.1.3.1. Mayor satisfacción
1.1.3.1.1. Lealtad
1.1.3.2. Mejor reputación como empresa
1.1.3.3. Aumento de ingresos y mercado
1.2. Principio de calidad 2: Liderazgo
1.2.1. Proposito
1.2.1.1. Ser más eficaz y eficiente cumpliendo los objetivos alineando
1.2.1.1.1. Estrategias
1.2.1.1.2. Políticas
1.2.1.1.3. Procesos
1.2.1.1.4. Recursos
1.2.2. Beneficios
1.2.2.1. Mejorara de
1.2.2.1.1. La coordinación
1.2.2.1.2. La comunicación entre departamentos y niveles
1.2.2.1.3. La capacidad de la empresa
1.3. Principio de calidad 3: Compromiso de las personas
1.3.1. Objetivo
1.3.1.1. Involucrar a
1.3.1.1.1. Todas las personas
1.3.1.2. Reconocimiento de la persona
1.3.1.2.1. Empoderamiento del individuo
1.3.2. Beneficios
1.3.2.1. Mayor
1.3.2.1.1. Compresión de los objetivos de calidad
1.3.2.1.2. Desarrollo personal
1.3.2.1.3. Iniciativas y creatividad
1.3.2.2. Incremento de valores, colaboración y cultura
1.4. Principio de calidad 4: Enfoque basado en procesos
1.4.1. Objetivos
1.4.1.1. Comprender como los resultados son producidos
1.4.1.2. Lograr entender y manejar las actividades
1.4.1.2.1. Como
1.4.2. Beneficios
1.4.2.1. Mayor capacidad de enfoque
1.4.2.1.1. En
1.4.2.2. Rendimiento optimizado a través de
1.4.2.2.1. Gestión de procesos activa
1.4.2.2.2. Uso eficiente de los recursos
1.4.2.2.3. Reducción de barreras interfuncionales
1.4.2.3. Brindar confianza a las partes interesadas
1.4.2.3.1. Debido a la eficiencia, eficacia y consistencia
1.5. Principio de calidad 5: Mejora de la gestión de los principios de calidad
1.5.1. Objetivos
1.5.1.1. Enfoque continuo en la mejora
1.5.1.1.1. Crear nuevas oportunidades
1.5.1.2. Mantener niveles de rendimiento
1.5.2. Beneficios
1.5.2.1. Mejora en
1.5.2.1.1. Rendimiento de proceso
1.5.2.1.2. Satisfacción del cliente
1.5.2.1.3. Capacidad y reacción a
1.5.2.1.4. Aprendizaje e innovación
1.5.2.2. Enfoque mejorado en
1.5.2.2.1. Investigación y determinación causa-raíz
1.5.2.2.2. Prevención y acciones correctivas
1.6. Principio de calidad 6: QMP basada en la evidencia
1.6.1. Beneficios
1.6.1.1. Mejorar
1.6.1.1.1. Eficacia y eficiencia operativa
1.6.1.1.2. Evaluación del proceso
1.6.1.1.3. Capacidad de toma de decisiones
1.6.2. Objetivos
1.6.2.1. Tomar decisiones adecuadas
1.6.2.1.1. Mediante el entendimiento de
1.6.2.1.2. Basandose en
1.7. Principio de calidad 7: Administración del QMP
1.7.1. Objetivos
1.7.1.1. Administrar relaciones con las partes interesadas
1.7.1.1.1. Optimizar su impacto en el desempeño
1.7.2. Beneficios
1.7.2.1. Creación de valor para las partes interesadas
1.7.2.1.1. Mediante el intercambio de
1.7.2.2. Mayor rendimiento
1.7.2.2.1. Compresión común de objetivos y valores
1.7.2.3. Una oferta bien administrada
1.7.2.3.1. Que proporciona flujo
2. A. Establecimiento de estrategias, objetivos y liderazgo
2.1. I. Desarrollo de estrategias y objetivos orientados al cliente
2.1.1. Formulados bajo
2.1.1.1. Una politica de gestión clara
2.1.2. De acuerdo con
2.1.2.1. La filosofía de gestión
2.1.2.2. La industria
2.1.2.3. La escala
2.1.2.4. El entorno
2.1.2.5. La responsabilidad social
2.1.3. Para alcanzar
2.1.3.1. Las aspiraciones empresariales
2.1.3.2. La realización de los planes futuros claramente definidos
2.1.4. Principio de Calidad 1: Enfoque al cliente
2.2. II. Rol de la alta gerencia
2.2.1. Liderazgo en
2.2.1.1. La formulación de estrategias y objetivos
2.2.1.1.1. Orientados hacia el cliente
2.2.1.2. Implementación del modelo de calidad total
2.2.2. Comprende la importancia de
2.2.2.1. Los objetivos, estrategias y modelo de calidad total
2.2.2.2. El cambio ambiental
2.2.2.3. Mejorar la capacidad de la empresa
2.2.2.4. El desarrollo de los recursos humanos
2.2.2.5. Responsabilidad social
2.2.3. Demuestra ante el modelo de calidad total
2.2.3.1. Comprensión
2.2.3.2. Entusiasmo
2.2.4. Principio de calidad 2: Liderazgo
3. Evaluación (B)
3.1. Basada en
3.1.1. Efectividad
3.1.1.1. Cumplimiento de objetivos
3.1.2. Consistencia
3.1.2.1. A travez de la organización
3.1.3. Continuidad
3.1.3.1. A mediano y largo plazo
3.1.4. Minuciosidad
3.1.4.1. De cada departamento involucrado
3.2. Puntajes
3.2.1. 0
3.2.1.1. No actividad
3.2.2. 1-5
3.2.2.1. Inferior
3.2.3. 6-9
3.2.3.1. Justo
3.2.4. 10-12
3.2.4.1. Excelente
3.2.5. 13-15
3.2.5.1. Excepcional
4. B (III). Adecuada implementación del modelo de calidad total
4.1. 1. Despliegue organizativo de los objetivos y estrategias
4.1.1. Implementados en toda la organización
4.1.2. Participación total de los empleados
4.1.3. Estrecha cooperación entre los departamentos
4.1.4. Relación con otras organizaciones
4.1.5. Principios de calidad relacionados: 1. Enfoque al cliente, 3. Personas y 4. Procesos
4.2. 2. Creación de nuevos valores
4.2.1. Innovación con
4.2.1.1. Nuevos productos o servicios
4.2.1.2. Nuevos procesos
4.2.2. Basados en la comprensión de
4.2.2.1. Los clientes
4.2.2.2. La Innovación tecnológica
4.2.2.3. El modelo de negocio
4.2.2.4. Las necesidades sociales
4.2.3. Principios de calidad relacionados: 1. Enfoque al cliente y 6. Evidencia
4.3. 3. Gestion y mejora de la calidad
4.3.1. Administración diaria
4.3.1.1. Pocos problemas diarios por medio de
4.3.1.1.1. Estandarización
4.3.1.1.2. Capacitación
4.3.1.1.3. Estabilización de las operaciones en cada departamento
4.3.2. Mejora continua y planificada
4.3.2.1. En
4.3.2.1.1. Productos
4.3.2.1.2. Servicios
4.3.2.1.3. Procesos de trabajo
4.3.2.2. Disminuyendo en el mercado
4.3.2.2.1. Defectos
4.3.2.2.2. Reclamaciones
4.3.2.3. La satisfacción del cliente
4.3.2.3.1. Mejora
4.3.2.3.2. Se mantiene alta
4.3.3. Principio de calidad 5: Mejora de la gestión de los principios de calidad
4.4. 4. Establecimiento y operación de toda la cadena de suministro
4.4.1. Establecimiento de Sistemas de gestión interfuncionales
4.4.1.1. Efectivos para lograr objetivos comerciales
4.4.1.2. Dirigido las partes interesadas
4.4.1.2.1. Clientes
4.4.1.2.2. Socios
4.4.1.2.3. Organizaciones relacionadas
4.4.1.3. Necesarios para
4.4.1.3.1. Operar de manera adecuada
4.4.2. Principio de calidad 4: Enfoque basado en procesos
4.4.3. Principio de calidad 7: Administración del QMP
4.5. 5. Recolección, análisis y utilización de la información
4.5.1. Uso del conocimiento organizado
4.5.1.1. Para
4.5.1.1.1. Operaciones
4.5.2. Información util
4.5.2.1. En
4.5.2.1.1. Creación de valores
4.5.2.1.2. Mejora de
4.5.2.1.3. Establecimiento y operación de sistemas de gestión interfuncionales
4.5.3. Principio de calidad 6: QMP basada en la evidencia
4.6. 6. Desarrollo y utilización activa de los recursos humanos
4.6.1. Se lleva a cabo
4.6.1.1. de forma
4.6.1.1.1. Planificada
4.6.2. Es útil para
4.6.2.1. Realización de objetivos
4.6.2.2. Creación de estrategias
4.6.2.3. Implementación del modelo de calidad total
4.6.2.4. Activación de respaldo
4.6.2.4.1. de
4.6.3. Principio de calidad 3: Compromiso de las personas
4.7. 7. Iniciativas de responsabilidad social
4.7.1. Se crea conciencia sobre
4.7.1.1. Las responsabilidades sociales
4.7.1.1.1. Calculando Indicadores específicos
4.7.2. Se adoptan iniciativas proactivas
4.7.2.1. Tales como
4.7.2.1.1. Preservación ambiental
4.7.2.1.2. Contribución regional
4.7.2.1.3. Prácticas operativas justas
4.7.2.1.4. Respeto por los derechos humanos
4.7.2.1.5. Seguridad laboral
4.7.2.2. Dependiendo de
4.7.2.2.1. Filosofía de gestión
4.7.2.2.2. Tipo de industria
4.7.2.2.3. Escala comercial
4.7.2.2.4. Entorno empresarial
4.7.3. Principio de calidad relacionado: 6. Evidencia
5. C. Efectos del Modelo de Calidad Total
5.1. IV. Efectos obtenidos en los objetivos y estrategias comerciales y a travez de la implementación del modelo
5.1.1. Efectos obtenidos en
5.1.1.1. Los objetivos
5.1.1.2. .
5.1.1.3. Las estrategias
5.1.2. A travez de
5.1.2.1. La utilización del modelo de calidad total
5.1.3. Principio de calidad relacionado: 5. Calidad
5.2. V. Actividades sobresalientes del modelo y adquisición de capacidades organizacionales
5.2.1. Efectos obtenidos en
5.2.1.1. Los objetivos comerciales
5.2.1.2. Las actividades del modelo de calidad total
5.2.1.2.1. Visión de alta dirección
5.2.1.2.2. Estrategias comerciales
5.2.1.2.3. Liderazgo
5.2.1.2.4. Innovación
5.2.1.2.5. Aseguramiento de la calidad
5.2.2. Adquisición de capacidades organizativas
5.2.2.1. Necesarias para
5.2.2.1.1. El crecimiento sostenible
5.2.3. Principio de calidad relacionado: 2. Liderazgo, 4. Procesos 5. Calidad y 6. Evidencia