GESTIÓN DE LA PARTE INTERESADA

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GESTIÓN DE LA PARTE INTERESADA por Mind Map: GESTIÓN DE LA PARTE INTERESADA

1. ABASTECIMIENTO

1.1. NIVEL 7

1.1.1. Determina estrategias para la gestión de relaciones con el proveedor.

1.1.2. Garantizar una buena relación calidad-precio.

1.1.3. Responsable de comprobación de procesos de adquisición y negociación de contratos.

1.1.4. Representa a la empresa en cualquier conflicto

1.2. NIVEL 6

1.2.1. Influye sobre la política y procedimientos de selección.

1.2.2. Establece estrategias, normas, métodos, procesos y buenas prácticas.

1.2.3. Identifica socios externos.

1.2.4. Dirige el proceso de adquisición.

1.2.5. Mide la percepción de la prestación de servicios

1.3. NIVEL 5

1.3.1. Investiga proveedores y mercados.

1.3.2. Asesora argumentos comerciales

1.3.3. Dirige equipos de adquisición mediante procesos.

1.3.4. Negocia con socios potenciales y proveedores.

1.3.5. Redacta y formaliza contratos.

1.3.6. Colabora con proveedores designados.

1.4. NIVEL 4

1.4.1. Determina rutas de adquisición adecuadas

1.4.2. Garantiza preparación de cuestionarios de cualificación.

1.4.3. Recopila y coteja datos

1.4.4. Supervisa y elabora informes sobre el rendimiento del proveedor.

1.4.5. Implementa medidas y programas de mejora del servicio del proveedor.

1.5. NIVEL 3

1.5.1. Prepara cuestionarios de pre-cualificación

1.5.2. Criterios de evaluación detallados para licitaciones.

1.5.3. Recopila y elabora informes de datos de rendimiento del proveedor.

1.6. NIVEL 2

1.6.1. Ayuda en la evaluación de licitaciones

1.6.2. Ayuda en la comunicación rutinaria entre la organización y proveedores

1.6.3. Recopila datos de rendimiento del proveedor

2. GESTIÓN DE CONTRATOS

2.1. NIVEL 6

2.1.1. Fomenta procesos de control de cambios

2.1.2. Apoya programas continuados de mejora.

2.1.3. Realiza evaluaciones financieras.

2.1.4. Negocia y resuelve problemas contractuales

2.2. NIVEL 5

2.2.1. Supervisa y mide el cumplimiento de obligaciones contractuales

2.2.2. Identifica oportunidades de mejora continua.

2.2.3. Negocia variaciones y busca la autorización adecuada

2.2.4. Desarrolla e implementa protocolos de gestión del cambio.

2.3. NIVEL 4

2.3.1. Localiza y recopila información del rendimiento del contrato

2.3.2. Supervisa el rendimiento de los KPI

2.3.3. Supervisa el cumplimiento de los términos y condiciones.

2.3.4. Gestiona mecanismos de riesgo y recompensa en el contrato

3. GESTIÓN DE LAS RELACIONES

3.1. NIVEL 7

3.1.1. Determina el enfoque estratégico para objetivos

3.1.2. Trabaja con todas las partes interesadas.

3.1.3. Establece y fomenta la visión del cumplimiento de objetivos

3.1.4. Gestiona las relaciones con las partes interesadas de alto nivel

3.2. NIVEL 6

3.2.1. Crea relaciones estratégicas a largo plazo

3.2.2. Facilita el acceso a compañeros y expertos en la materia.

3.2.3. Ayuda a clientes en la elaboración de estrategias de TI

3.2.4. Garantizar que se ofrezcan productos y servicios en consonancia.

3.2.5. Negocia a alto nivel en asuntos técnicos y comerciales.

3.3. NIVEL 5

3.3.1. Identifica las necesidades de comunicación

3.3.2. Transforma las comunicaciones/estrategias en tareas especificas.

3.3.3. Facilita el diálogo y la comunicación abierta

3.3.4. Negocia con partes interesadas en altos niveles

3.4. NIVEL 4

3.4.1. Implementa planes de comunicación/compromiso

3.4.2. Gestiona resoluciones, medidas correctivas y lecciones.

3.4.3. Ayuda a desarrollar y fomentar la relación entre clientes y partes interesadas.

4. ASISTENCIA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

4.1. NIVEL 6

4.1.1. Responsable de funciones de servicio de atención al cliente,

4.1.2. Define niveles de servicio, normas y proceso de supervisión.

4.1.3. Responsable de la continuidad empresarial y cumplimiento legal

4.2. NIVEL 5

4.2.1. Traza y mantiene la política, normas y procedimientos de atención al cliente.

4.2.2. Responsable de la gestión y distribución del trabajo cotidiano.

4.2.3. Especifica, acuerda y aplica normas.

4.3. NIVEL 4

4.3.1. Supervisa funciones del servicio de atención al cliente

4.3.2. Ayuda en especificación, desarrollo, investigación y evaluación de normas de servicios.

4.3.3. Imparte sesiones informativas técnicas a miembros del personal.

4.4. NIVEL 3

4.4.1. Responde a solicitudes de servicio de ayuda

4.4.2. Ayuda con las normas sobre desarrollo.

4.4.3. Contribuye a la creación de documentación de apoyo.

4.5. NIVEL 2

4.5.1. Distribuye llamadas sin resolver rápidamente

4.5.2. Mantiene registros.

4.5.3. Informa a los usuarios sobre el proceso

4.6. NIVEL 1

4.6.1. Recibe y gestiona solicitudes de servicio técnico

4.6.2. Registra incidentes y solicitudes de servicio