1. ¿Qué es MARKETING?
1.1. Planeación y ejecución de actividades necesarias para desarrolla productos o servicios, fijar los precios, distribuir los artículos y convencer a las personas de comprar.
1.2. De forma sencilla... Determinar las necesidades de os mercados meta, y satisfacerlos de forma más eficaz que los competidores.
1.3. Su función es entender muy bien al consumidor en cuanto al producto o servicio que la empresa desea venderle.
2. MERCADO
2.1. Grupo de consumidores con necesidades e intereses comunes, poder adquisitivo y disposición para comprar.
2.1.1. INDUSTRIAL: Obtiene productos y servicios para revenderlos o utilizarlos en sus operaciones.
2.1.2. CONSUMIDORES FINALES: Adquieren el producto para su uso personal o de alguien más en la familia.
3. DECISIÓN DE COMPRA
3.1. Necesidad
3.1.1. Alternativas de compra: Un criterio es un indicador de importancia que permite ponderar las opciones y ponerlas en orden.
3.2. Búsqueda de información
3.3. Evaluación de alternativas
3.4. Compra
3.5. Resultados
3.6. Factores que afectan la decisión de compra: Cultura, Clase social, Grupo, Imagen propia, Factores situaciones, Tipo de mercado.
3.6.1. Grupos de consumidores: Hábitos o preferencias de consumo que comparten los consumidores.
3.6.2. Imagen Propia: "Usted es aquello que compra (o usa)"
3.6.3. Factor Situacional: Acontecimientos o circunstancias que influyen en la compra.
3.6.4. Tipo de Mercado: Venderlos a los consumidores últimos es distinto que venderle al mercado industrial.
4. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING
4.1. Definición y análisis de los segmentos del mercado
4.1.1. Segmentación del mercado: Proceso de división del mercado total en grupos relativamente homogéneos de consumidores. Presentan características, comportamiento y necesidades semejantes.
4.1.1.1. DEMOGRAFÍA: Se dividen de acuerdo con características como edad, género, ingresos, etnia y ocupación
4.1.1.2. GEOGRAFÍA: Se dividen según su ubicación
4.1.1.3. PSICOLOGÍA: Su comportamiento y sus aspectos psicológicos
4.1.1.4. TIPO DE CLIENTE: Según el tipo e negocio al que se dedican
4.1.1.5. VOLUMEN DE NEGOCIOS: Se dividen por las cantidades que compran.
4.1.1.6. UBICACIÓN: Se dividen según la región en que se encuentran
4.1.1.7. APLICACIÓN DEL PRODUCTO: Uso que hacen al producto o servicio.
4.2. Elección del mercado meta
4.2.1. MERCADO META: Grupo de consumidores específicos, para decidir qué mercados explicar deben evaluarse los segmentos mediante indicadores
4.2.1.1. Tamaño y crecimiento del mercado
4.2.1.2. Atractivo
4.2.1.3. Objetivos y recursos de la empresa
4.3. Definición de la mezcla de marketing
4.3.1. Conjunto singular de decisiones de cada empresa con respecto a dos de las 4 "P": producto, precio, plaza (o distribución) y promoción.
4.3.1.1. Neil H. Borden: "Las 4 P son los parámetros que el emprendedor controla, pero están sujetos a las influencias y restricciones del ambiente.
5. PRECIO
5.1. Factor determinante en la decisión de compra
5.1.1. Objetivos de marketing de la empresa
5.1.1.1. ¿Cuál es la meta?
5.1.2. Reglamentación Gubernamental
5.1.2.1. Los gobiernos ponen reglas para determinar los precios en muchos países
5.1.3. Percepciones de consumidor
5.1.3.1. Percepción de calidad que el precio genera entre los consumidores
5.2. DEFINIR EL PRECIO
5.2.1. Precio de acuerdo con el costo de producción
5.2.1.1. Tan sólo determinan el precio al estimar el costo unitario de producción del producto o servicio, al cual le agregan un margen de utilidad.
5.2.2. Precio Premium
5.2.2.1. Producto inédito o que posee una ventaja competitiva indiscutible tiene la posibilidad de venderse a precios superiores al promedio de mercado y aún así tener una fuerte demanda
5.2.3. Precio de penetración
5.2.3.1. Consiste en trabajar con precios bajos, puede ser peligrosa, existe el riesgo de que la calidad se deprecie en función de la percepción que se asocia con el precio.
5.2.4. Precio de descremado
5.2.4.1. Establecer un precio alto en la fase de introducción del producto, aprovechando que es inédito, y disminuirlo a medida que el artículo deja de ser una novedad o que otros competidores dentro de la misma categoría entran en el mercado. Alcanzar capas potenciales de clientes por el pago máximo que cada una está dispuesta a efectuar.
5.2.5. Precio de defensa
5.2.5.1. Defender la participación en el mercado. Si se percibe que el precio de mercado del producto está disminuyendo, se reduce a fin de mantener a sus consumidores.
6. CLIENTE
6.1. Personas y organizaciones que comprar o utilizan los productos y servicios
6.1.1. Clientes que utilizan y pagan
6.1.1.1. Utilizan el servicio en forma directa
6.1.2. Clientes que utilizan y no pagan
6.1.2.1. Utilizan productos que alguien más compra, por ejemplo los niños
6.1.3. Clientes que no utilizan y pagan
6.1.3.1. Personas u organizaciones que adquieren productos y servicios para que otros los utilicen, por ejemplo patrocinadores
7. PRODUCTO
7.1. Entidades físicas o servicios que son labores que la empresa ofrece a sus clientes. Pueden ser servicios personales sin que se utilicen productos o equipos
7.1.1. Diferenciación del producto: Esfuerzo de la empresa para distinguir sus artículos de los que ofrecen los competidores, a fin de darles una identidad única y cocerlos más deseables para el mercado meta.
7.1.1.1. DISEÑO: Conocer las preferencias del mercado para diseñar la apariencia del producto
7.1.1.2. EMPAQUE: Puede llegar a agradar tanto que el consumidor decida el producto solamente por su aspecto.
7.1.1.3. MARCA: Método de identificar productos y diferenciarlos, la marca registrada es la forma de identificación legal que protege el artículo e impide que otras empresas lo utilicen.
7.2. CALIDAD
7.2.1. Desempeño: Abarca las características operativas originales de un producto
7.2.2. Accesorios: Son complementos de las características operativas primarias
7.2.3. Confiabilidad: Probabilidad de que el producto o servicio funcione de forma satisfactoria en un periodo determinado
7.2.4. Durabilidad: Medida temporal del uso de un producto, antes de que ya no sea factible repararlo y resulte más atractivo sustituirlo
7.2.5. Facilidad de mantenimiento: Facilidad de reparar o realizar el mantenimiento de un artículo
7.2.6. Estética: Relativo a la apariencia o efectos que un producto o servicio tiene sobre los cinco sentidos
7.2.7. Calidad Percibida: Percepciones subjetivas con respect a los productos y servicios.
7.2.8. Excelencia: Lo mejor que se consigue hacer en cualquier dimensión del desempeño de los productos y servicios.
7.3. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
7.3.1. Fase Introductoria: En la que se informa a los consumidores sobre el nuevo producto.
7.3.2. Fase de crecimiento: Periodo en el que las ventas están en rápido crecimiento.
7.3.3. Fase de Madurez: La competitividad es ayor.
7.3.4. Fase de decadencia: Periodo en el que las ventas caen debido a la disminución de la demanda o a la intensidad de la competencia.
8. DISTRIBUCIÓN
8.1. Reparto físico de los productos y creación de relaciones intermediarias que orienten apoyen el movimiento de os artículos hasta los consumidores.
8.1.1. CANALES DE DISTRIBUCIÓN: Representan el eslabón entre el productor y el consumidor.
8.1.1.1. Distribución directa: No existen intermediarios entre productor y consumidor
8.1.1.2. Distribución indirecta: Hay uno o más intermediarios en la relación entre productor y consumidor
8.1.1.2.1. De productor al minorista y de éste al consumidor
8.1.1.2.2. Productor - mayorista - minorista - consumidor
8.1.1.2.3. Productor - vendedor o Agente - mayorista - minorista - consumidor.
8.1.1.3. En el caso de los servicios, la distribución en la mayoría de las veces se realiza mediante un canal directo.
8.2. FUNCIONES
8.2.1. Fraccionar: dividir para adecuar las grandes cantidades producidas a las demandas personales de cada consumidor
8.2.2. Dirigirse al mercado meta: Se pueden reunir productos que pertenezcan a una misma categoría o segmento de consumo
8.2.3. Ofrecer información: Proporciona al productor datos sobre el mercado y cotizaciones de precios
8.2.4. Transferir riesgos: Es posible transferir de forma parcial o total, los riesgos de negocio por medio de la transferencia del derecho de los bienes.
8.3. ELECCIÓN DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN
8.3.1. Cobertura de mercado: Varía de acuerdo con el tipo de mercancía.
8.3.1.1. La mejor estrategia es la distribución selectiva, vender a un número límitado de revendedores que puedan ofrecer el producto a precios atractivos y poner a disposición un servicio de apoyo para el comprador.
8.3.2. Costo: Prestar atención al costo de distribución, a fin de que ésta no resulte con un alto costo y reduzca los rendimientos del negocio
8.3.2.1. El costo elevado inicial puede dar rendimientos con las ventas y el reconocimiento de sus productos en diversos establecimientos.
8.3.3. Control: Cómo, Dónde y Cuándo se vende el producto.
8.3.3.1. Canales de distribución muy largos significan menos control para los empresarios. Trae consigo un gran número de intermediarios de venta
9. PROMOCIÓN
9.1. Acción de informar o recordar a los consumidores sobre un artículo o una marca mediante varias técnicas de comunicación y persuasión.
9.1.1. PUBLICIDAD: Forma de divulgación de un producto o servicio mediante la comunicación masiva. Puede llegar a muchos consumidores
9.1.2. REPRESENTANTES DE VENTAS: Personal que tiene una influencia directa e los compradores. Puede entrar en contacto con los revendedores de los productos o con los consumidores finales
9.1.3. OFERTAS PROMOCIONALES: Actividades que tienen el objetivo de influir en los consumidores y convencerlos, al ofrecerles alguna ventaja
9.1.3.1. Descuentos
9.1.3.2. Cupones
9.1.3.3. Muestras Gratis
9.1.3.4. Obsequios
9.1.4. RELACIONES PÚBLICAS: Tienen por objetivo crear y/o mantener una imagen pública favorable. Se hacen mediante la comunicación con el público en general. el cuál incorpora a los consumidores potenciales
9.1.4.1. Eventos especiales
9.1.4.2. Información Oficial
9.1.4.3. Conferencia de prensa.