El manejo de conflictos y negociación

1. Conflicto

1.1. Situación de fricción o rose existente entre las relaciones humanas entre personas o grupos.

1.2. Puntos de vista distinto sobre un mismo tema en común.

1.3. Afecta en mayor o menor grado la productividad de las personas

1.4. Se necesitan dos personas para tener un conflicto.

2. Necesitamos aprender a manejar el conflicto porque está presente en nuestras vidas

2.1. Modos de Enfrentar el Conflicto

2.1.1. Cooperación

2.1.2. Defender/Competir

2.1.3. Colaborar

2.1.4. Ceder

2.1.5. Comprometer

2.1.6. Determinación

3. Negociacion

3.1. Llegar a un acuerdo entre partes sobre un determinado asunto

3.2. Posibles resultados de una negociación

3.2.1. Ganar-Ganar

3.2.1.1. Es la ideal para ambas partes

3.2.2. Ganar –Perder

3.2.2.1. Es buena a corto plazo, pero los perdedores en futuras negociaciones querrán la revancha.

3.2.3. Perder-Ganar

3.2.3.1. Es muy utilizada en segundas negociaciones como táctica

3.2.4. Perder-Perder

3.2.4.1. Es el fracaso total de una negociación.

3.3. Objetivos

3.3.1. Satisfacer una necesidad

3.3.2. Resolver un problema