1. tipos de conflictos
1.1. Conflictos reales Los conflictos reales son aquellos que en realidad existen, y que vienen provocados por diversas causas, ya sean estructurales o del entorno.
1.2. Conflictos imaginarios Los conflictos imaginarios derivan de malos entendidos, interpretaciones o percepciones. En este tipo de conflicto no existe voluntad por parte de las partes.
1.3. Conflicto interpersonal Los conflictos interpersonales son aquellos que se producen en los procesos de interacción entre personas
1.4. Conflictos de intereses Los conflictos de intereses tienen que ver con las motivaciones y las necesidades de cada persona o grupo y con los recursos presentes en ese momento.
2. procesos mentales o cognitivos
2.1. procesos mentales superiores
2.1.1. inteligencia
2.1.2. pensamiento
2.1.3. lenguaje
2.2. procesos mentales básicos
2.2.1. sensación
2.2.2. percepción
2.2.3. atención y concentración
2.2.4. memoria
3. técnicas más utilizadas para el análisis son
3.1. campo de fuerzas
3.2. votación ponderada
3.3. análisis de pareto
3.4. análisis causa efecto
3.5. escritura de ideas
3.6. grupos nominales
3.7. gráficos de sectores
3.8. histograma
4. influencia sobre la toma de decisiones
4.1. La calidad en la toma de decisiones no es igual en todas las personas a pesar de que todos son capaces de seguir los pasos. Existen fuerzas que logran influir en la toma de decisiones. La intuición puede ser también un aspecto que logra influir mucho en la toma de decisiones, las personas no solo recurren a técnicas analíticas y metodológicas, también recurren a sus presentimientos e intuición.
5. fundamentos para la toma de decisiones
5.1. definir los problemas
5.2. recopilar datos
5.3. generar opciones
5.4. elegir un curso de acción
6. responsabilidad directiva y función gerencial
6.1. el proceso administrativo
6.1.1. Un proceso administrativo es una serie o una secuencia de actos regidos por un conjunto de reglas, políticas y/o actividades establecidas en una empresa u organización, con la finalidad de potenciar la eficiencia, consistencia y contabilidad de sus recursos humanos, técnicos y materiales
6.1.1.1. *identificación del problema
6.1.1.2. análisis del problema
6.1.1.3. generar soluciones potenciales
6.1.1.4. toma de decisiones
6.1.1.5. implementación
6.1.1.6. evaluación
7. análisis y toma de decisiones
7.1. Solución: proviene del latín Solutio que se refiere a la acción o efecto para resolver dificultades, dudas o problemas. Problema: es un asunto del que se espera una solución, es algo con lo que no estamos conformes y deseamos cambiar. Solución de problemas: es cuando generamos un camino a seguir para poder resolver o hacer cambios en situaciones alrededor de un problema. Toma de decisiones: cuando realizamos un análisis entre varias alternativas para poder seleccionar la más favorable.
7.1.1. técnica para identificar el problema
7.1.1.1. tormenta de ideas
7.1.1.2. analisis de Pareto
7.1.1.3. votación ponderada
7.1.1.4. reducción de listado
7.1.1.5. entrevistas, encuestas