Política nacional de Servicio al Ciudadano

1. Conpes 3649

1.1. Antecedentes

1.1.1. Inicio con la Directiva Presidencial 10 de 2002, haciendo énfasis a la legitimidad del Estado mediante la lucha contra la corrupción

1.1.2. Ley 790 de 2002, se establece la promoción de tecnologías como es gobierno en línea

1.1.3. Ley 1151 de 2007 - "Estado comunitario: Desarrollo para todos"

1.1.4. Decreto 2623 de 2009 - se crea el Sistema Nacional de Servicio al ciudadano

1.2. Marco conceptual

1.2.1. Usuario

1.2.1.1. Persona que es destinataria de algún servicio público o privado

1.2.2. Cliente

1.2.2.1. Persona que accede a un producto o servicio por medio de transición financiera u otro medio de pago

1.2.3. Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano SNSC

1.2.3.1. Conjunto de políticas, normas actividades que tienen como objetivo generar estrategias que ayuden a mejorar la relación ciudadano - administración pública

1.3. Diagnóstico

1.3.1. Problema central

1.3.1.1. Insatisfacción de la ciudadanía con la calidad de los servicios prestados por la Administración pública

1.3.1.1.1. Objetivo

1.3.2. Ejes problemáticos

1.3.2.1. Inadecuado tratamiento de las solicitudes del ciudadano

1.3.2.1.1. Objetivo

1.3.2.2. Deficiencias en la calificación específica de los equipos de trabajos dispuestos para el servicio al ciudadano

1.3.2.2.1. Objetivo

1.3.2.3. Persistencia de debilidades en el enfoque de gerencia de servicio al ciudadano

1.3.2.3.1. Objetivo

1.3.2.4. Necesidad de consolidar iniciativas coordinadas de mejoramiento de los canales de atención de la Administración Pública

1.3.2.4.1. Objetivo

1.3.3. Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano SNSC

1.3.3.1. Conjunto de políticas, normas actividades que tienen como objetivo generar estrategias que ayuden a mejorar la relación ciudadano - administración pública