TÉCNICAS DE SONDEO

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TÉCNICAS DE SONDEO por Mind Map: TÉCNICAS DE SONDEO

1. PREGUNTAS ABIERTAS

1.1. VENTAJAS

1.1.1. . Genéricas, Mejor apertura al dialogo, Aparecen nuevos intereses

1.2. DESVENTAJAS

1.2.1. . Puede tomar una dirección no deseada, Problemática con los locuaces.

1.3. En general son mejores para evaluar capacidades de orden superior.

2. PREGUNTAS CERRADAS

2.1. VENTAJAS

2.1.1. . Son concretas, Obligan a dar respuesta, Hacen comprometerse.

2.2. DESVENTAJAS

2.2.1. . Ofrece pocos datos adicionales, necesitan completarse, Pueden provocar bloqueo: "No", Pueden parecer bruscas.

2.3. En general son mejores para evaluar conocimiento memorístico y comprensión

3. PREGUNTAS ALTERNATIVAS

3.1. VENTAJAS

3.1.1. . Dirigen la elección, permiten influir en la toma de decisiones, El rechazo no cierra el dialogo.

3.2. DESVENTAJAS

3.2.1. . Puede dar sensación de manipulación, Demasiada dirección.

3.3. Este tipo de preguntas pueden ser abiertas o cerradas, Orienta la elección entre dos posibilidades, pero siempre positivas. Generalmente la respuesta es muy corta y apenas se requiere argumentar

4. El asesor o asesora telefónica controla la llamada, plantea una pregunta, recibe una respuesta y hace otra pregunta. Esta es una forma muy eficiente de determinar las necesidades del cliente y controlar la llamada