Gestión de la comunicación interna/externa en las redes sociales

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Gestión de la comunicación interna/externa en las redes sociales por Mind Map: Gestión de la comunicación interna/externa en las redes sociales

1. Redes sociales

1.1. Son:

1.1.1. Los lugares en Internet donde las personas publican y comparten todo tipo de información, personal y profesional, con terceras personas, conocidos y absolutos desconocidos.

1.1.1.1. Creados para:

1.1.1.1.1. Facilitar la interacción entre las personas.

1.2. Tipos de redes sociales:

1.2.1. Redes profesionales: Linkedin, etc.

1.2.1.1. Redes generalistas: Facebook, etc.

1.2.1.1.1. Redes especializadas: Ediciona, etc.

1.3. Redes sociales como herramienta corporativa:

1.3.1. Aportan posibilidades de interacción de las empresas con sus públicos son muy amplias y van desde contar con un canal de retroalimentación, hasta con un espacio de promoción, información y mercadeo.

1.3.1.1. Dan la posibilidad de contar con perfiles, a los cuales los usuarios pueden registrarse como amigos o seguidores, permite establecer una dinámica menos invasiva y más focalizada hacia las necesidades y expectativas de los mismos.

1.4. Redes sociales en la Organización:

1.4.1. Las empresas también pueden utilizar las redes sociales para dar a conocer sus noticias y abrir canales de comunicación bidireccionales para comprender las preocupaciones de sus clientes y potenciales clientes. A través de las redes sociales, las empresas tratarán de interactuar con los usuarios, atender sus quejas y sugerencias. También pueden permitir promocionar productos y servicios, creando comunidades de seguidores a través de concursos o promociones.

1.5. Ofrecen nuevas vías de comunicación cuando no se puede recurrir a otros tipos de comunicación Las organizaciones, tanto privadas como públicas, recurren a las redes sociales para comunicarse en casos de emergencia, tratando de mantener informados, en tiempo real, a sus clientes.

1.5.1. Ayudan en la selección de recursos humanos Las redes sociales también pueden ser útiles para realizar contactos empresariales y reclutar a futuros trabajadores. El reclutamiento 2.0 permitirá acceder a un número elevado de potenciales candidatos, de un modo más rápido y a un coste menor.

2. Comunicación interna

2.1. Se define como:

2.1.1. Modelo de mensajes compartidos entre los miembros de una organización.

2.1.1.1. Es la interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de las mismas.

2.2. Debe ser:

2.2.1. Fluida - Implicante - Motivante - Estimulante - Eficaz

2.3. Obedece a una:

2.3.1. Cultura e Identidad

2.4. Públicos:

2.4.1. Dirección general - directivos - empleados

2.5. Tiene como finalidad:

2.5.1. Contar a sus públicos internos lo que la propia organización hace; lograr un clima de implicación e integración de las personas en sus respectivas empresas; incrementar la motivación y la productividad.

3. Comunicación externa

3.1. Se define como:

3.1.1. Red de relaciones interdependientes, que se establece entre la organización y sus públicos meta.

3.2. Debe estar:

3.2.1. Orientada hacia los públicos externos, porque son un elemento más que impulsa las actividades de la organización.

3.3. Permite:

3.3.1. A los miembros de la organización coordinar sus actividades con los de su entorno relevante, entendiendo como entorno relevante a las organizaciones e individuos con los cuales tiene contacto directo la organización.

3.3.2. Públicos:

3.3.2.1. Clientes - Medios de comunicación - Comunidad - Gobierno - entre otros.

3.3.3. Tiene como finalidad:

3.3.3.1. Mantener informados los públicos externos, a través de medios segmentados, con mensajes eficaces, con el fin de mantener una buena relación con sus Stakeholders.