1. Instrumentos : BOA ALTA COMPLEXIDADE+ BAIXA COMPLEXIDADE.
2. Potencial empresário : De alguma forma esta envolvido no negocio. Potencial empreendedor: instigar. Desenvolver na pessoa a semente do empreendedorismo.
3. Meta 1: quantidade de empresas atendidas 1x por ano, independente do porte. ( é a soma da meta 3,4 e 5.
4. Meta 6: Referente a Lei Geral 123 e suas modificações. Objetivo de implantar as diretrizes da lei nos municípios,com ênfase na sala do empreendedor.
5. Meta 7: Fidelização - conta apenas com no minimo dois atendimentos, sendo que obrigatoriamente um destes seja de alta complexidade. 2º Atendimento do NAN computa. Principal Meta da UR. Qualidade .
5.1. Alta complexidade: Consultorias( curta e longa duração), oficina,cursos, clinicas tecnológicas,missões, rodada de negócios e seminários Baixa Complexidade: Orientação técnica e palestras.
5.2. *Conversão de um atendimento para uma consultoria de curto de curto prazo.
5.3. Orientação Técnica: minimo de 15 min e máximo de 1h, pode ser presencial ou Ead.
6. Meta 8: NPS - Mensuração da satisfação do cliente. Cliente avalia com uma nota de 0 a 10. Meta de manter esse indicador em 80%.
7. Meta 9: Empresários atendidos ( proprietário ou sócio), bem como potenciais empresários, REPRESENTANTES não contabilizam para essa meta. Atrair esse publico para os eventos do SEBRAE.
8. UAIN - Responde por 50% da meta do estado.
9. FORMAS DE ATENDIMENTO : Distancia (UTIC) e Presencial ( Projetos coletivos e atendimento individualizado).
10. Meta 2: De inovação. % com conteúdo de inovação. Toda oferta Sebraetec é inovação mas nem toda inovação é Sebraetec
11. Meta 3: Atendimento do MEI. Maior publico alvo do Sebrae. Responde por 80% da demanda espontanea. No primeiro semestre do ano o fluxo é maior por conta da declaração anual.
12. Meta 4: Micro empresa - ME. São publico alvo de dois grandes programas coletivos : NAN e Ali.Atendimento mais personalizado. Objetivo de aproximar esse cliente do Sebrae.
13. Meta 5: Atendimento de EPP: O programa ALI tem um enfoque nesse porte. Desafio de descobrir quais sao os gargalos que limitam a procura destas empresas ao SEBRAE. NOSSO FOCO!
