1. HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL DO
1.1. CONTROL PREVENTIVO
1.1.1. ANTICIPA LOS PROBLEMAS
1.2. CONTROL CONCURRENTE
1.2.1. CORRIGE LOS PROBLEMAS CUANDO OCURREN
1.3. CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN
1.3.1. CORRIGE LOS PROBLEMAS DESPUÉS DE QUE OCURREN
1.4. CONTROLES FINANCIEROS
1.4.1. MEDIDAS DE CONTROL FINANCIERO TRADICIONALES (RAZONES FINANCIERAS)
1.4.2. ADMINISTRACIÓN DE INGRESOS
1.5. ENFOQUE DEL TABLERO DE CONTROL BALANCEADO
1.5.1. SIRVE PARA EVALUAR EL DO DESDE MÁS QUE SÓLO UNA PERSPECTIVA FINANCIERA.
1.6. CONTROLES DE INFORMACIÓN
1.6.1. USO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA (SIA)
1.6.2. CONTROL DE LA INFORMACIÓN
1.6.2.1. ENCRIPTACIÓN DE DATOS
1.7. BENCHMARKING
1.7.1. BÚSQUEDA DE LAS MEJORES PRACTICAS ENTRE LOS COMPETIDORES O NO COMPETIDORES QUE LOS LLEVA A UN DESEMPEÑO SUPERIOR
2. CONTROL PARA EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
2.1. DESEMPEÑO: RESULTADO FINAL DE UNA ACTIVIDAD
2.2. DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL: RESULTADOS ACUMULADOS DE TODAS LAS ACTIVIDADES LABORALES DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
2.3. MEDIDAS DE DO
2.3.1. 1. PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL
2.3.2. 2. EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL
2.3.3. 3. CLASIFICACIONES DE LA INDUSTRIA Y LAS COMPAÑIAS
3. TEMAS CONTEMPORÁNEOS DE CONTROL
3.1. CONTROLES PARA LAS DIFERENCIAS TRANSCULTURALES
3.2. DESAFÍOS EN EL LUGAR DE TRABAJO
3.2.1. PRIVACIDAD
3.2.2. ROBOS POR EMPLEADOS
3.2.3. VIOLENCIA
3.3. CONTROL DE LAS INTERACCIONES CON LOS CLIENTES
3.3.1. CADENA DE SERVICIO Y BENEFICIO
3.3.1.1. SECUENCIA DE SERVICIOS DE LOS EMPLEADOS A LOS CLIENTES PARA OBTENER UNA UTILIDAD
3.4. GOBIERNO CORPORATIVO
3.4.1. SISTEMA UTILIZADO PARA GOBERNAR UNA CORPORACIÓN PARA QUE LOS INTERESES DE LOS DUEÑOS DE LA MISMA ESTÉN PROTEGIDOS
4. PROCESO DE CONTROL
4.1. 1. MEDICIÓN
4.1.1. MIDE EL DESEMPEÑO REAL
4.1.1.1. ¿CÓMO MEDIMOS?
4.1.1.2. ¿QUÉ MEDIMOS?
4.2. 2. COMPARACIÓN
4.2.1. SE COMPARA ÉSTE CONTRA UN ESTÁNDAR
4.3. 3. TOMA DE ACCIONES ADMINISTRATIVAS
4.3.1. PARA CORREGIR CUALQUIER DESVIACIÓN
4.3.1.1. ACCIÓN CORRECTIVA INMEDIATA
4.3.1.1.1. CORRIGE LOS PROBLEMAS EN ELL MOMENTO
4.3.1.2. ACCIÓN CORRECTIVA BÁSICA
4.3.1.2.1. ANALIZA EL CÓMO Y POR QUÉ HUBO DESVIACIÓN
4.3.2. PARA HACERSE CARGO DE LOS ESTÁNDARES INADECUADOS
5. ¿QUÉ ES EL CONTROL?
5.1. PROCESO DE MONITOREO, COMPARACIÓN Y CORRECCIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL.
5.2. IMPORTANCIA DEL CONTROL
5.2.1. PORQUE AQUELLO QUE NO SE MIDE NO SE MEJORA
5.2.2. SE PUEDE:
5.2.2.1. PLANEAR
5.2.2.2. CREAR UNA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
5.2.2.3. MOTIVAR A LOS EMPLEADOS
5.3. EL VALOR DE LA FUNCIÓN DE CONTROL
5.3.1. 1. PLANEACIÓN
5.3.2. 2. EMPODERAMIENTO
5.3.3. 3. PROTECCIÓN DEL LUGAR DE TRABAJO