1. Características
1.1. Desarrollo Personal
1.2. Puntos de Vistas
1.3. Diferencias entre las partes
1.4. Alternativas
1.5. Acuerdo Final
1.6. Beneficio particular o global
2. Estrategias
2.1. Ganar/Ganar
2.1.1. Beneficios para todos
2.1.2. Clima de confianza
2.1.3. Alta colaboración
2.1.4. Mejor relación personal
2.2. Ganar/Perder
2.2.1. Beneficia a una parte
2.2.2. Clima de confrontación
2.2.3. Baja colaboración
2.2.4. Dificulta las relaciones
3. Tácticas
3.1. Desarrollo
3.1.1. Mantener las relaciones
3.1.2. Confrontación o colaboración
3.2. Presión
3.2.1. Desgaste
3.2.2. Ofensiva
3.2.3. Engaño
3.2.4. Ultimatum
3.2.5. Exigencias
4. Técnicas
4.1. Articular propuestas
4.1.1. Abstracta-abstracta
4.1.2. Abstracta-concreta
4.1.3. Concreta-abstracta
4.1.4. Concreta-concreta
4.2. Negociar intereses
4.2.1. Del Paso
4.2.2. Paquete
4.2.3. Ampliación
5. Claves
5.1. Planificación
5.2. Rigurosidad
5.3. Respeto
5.4. Empatía
5.5. Confianza
5.6. Flexibilidad
5.7. Creatividad
5.8. Asertividad
6. Tipos
6.1. Tiempo de duración
6.1.1. Inmediata
6.1.1.1. Acuerdo rápido
6.1.1.2. Compra-Venta
6.1.2. Progresiva
6.1.2.1. Relación personal
6.1.2.2. Ambiente de confianza
6.1.2.3. Negociación con proveedores
6.1.3. Situacional
6.1.3.1. Circunstancias
6.1.3.2. Adaptación
6.1.3.3. Agilidad
6.1.3.4. Conocer habilidades
6.2. Relación y resultado
6.2.1. Acomodativa
6.2.1.1. Perder/Ganar
6.2.1.2. Conducta sumisa
6.2.1.3. Cuida la relación
6.2.1.4. Ganancia futura
6.2.2. Colaborativa
6.2.2.1. Ganar/Perder
6.2.2.2. Cooperación
6.2.2.3. Buen resultado
6.2.2.4. Mantener excelente relación
6.2.3. Compromiso
6.2.3.1. Conducta asertiva
6.2.3.2. Objetivos alineados con las relaciones
6.2.3.3. Colaboración difícil
6.2.3.4. Agilidad y rapidez
6.2.4. Evitativa
6.2.4.1. Perder/Perder
6.2.4.2. No importa el resultado
6.2.4.3. Requiere mediación
6.2.4.4. Puede haber agresividad
6.2.4.5. No importa la relación
6.2.5. Competitiva
6.2.5.1. Ganar/Perder
6.2.5.2. No importa relación a largo tiempo
6.2.5.3. Incompatibilidad de beneficios
6.2.5.4. Maximización económica
6.2.5.5. Agresividad y competencia
6.3. Relación personal
6.3.1. Aislada
6.3.1.1. No hay relación
6.3.1.2. Interacción sin importancia
6.3.2. Duradera
6.3.2.1. Alta importancia en la relación
7. Fases del proceso
7.1. Preparación
7.1.1. Objetivos
7.1.2. Alternativas
7.1.3. Seguimiento
7.1.4. Acuerdos
7.2. Desarrollo
7.2.1. Intercambio de información
7.2.2. Discrepancias
7.2.3. Puntos de acuerdo
7.3. Cierre
7.3.1. Tratar todos los puntos
7.3.2. Documento final de acuerdos
7.3.3. Análisis de cierre