Умение слушать: как улучшить принимаемые решения, повысить эффективность работы и свой профессион...

1. Цитаты

1.1. Невозможно устранить проблему, если не знаешь в чем она состоит

1.2. В конце концов всё упирается в проблему времени

1.3. ... и не кажись, прощая, великодушее и мудрее других

1.4. открытия совершаются уже после того, как всё усвоил

1.5. Если ученые утверждают, что это возможно, то, вероятно, не знают, через сколько времени оно произойдет. А если убеждены, что невозможном, то наверняка ошибаются

1.6. Неумение слушать также опасно, как и неспособность четко выражать свои мысли

1.7. Единственная новость в этом мире - это история, которую вы не знаете.

1.8. Фортуна улыбается только подготовленному уму

2. Чтобы извлечь из общения максимум пользы, надо:

2.1. Определять, о чем идет речь

2.2. Выделять значимую информацию

2.3. Направлять ход разговора так, чтобы гарантированно получать всю полезную информацию

2.4. Систематизировать получаемую информацию по категориям и подкатегориям

2.5. Задавать вопросы, которые одновременно и накладывают, и снимают ограничения

3. Первые шаги

3.1. №1. Помалкивайте

3.2. №2. Подвергайте сомнению исходные положения

3.3. №3. Сосредоточьтесь на том, что вам требуется выяснить

3.4. №4. Повышайте порог терпимости к неизвестности

3.5. №5. Помещайте поступающую информацию в воображаемые папки и картотеки.

3.6. №6. Тренируйе память, чтобы вызывать озарения.

3.7. №7. Почувствуйте, когда нужно заказчивать дебаты.

3.8. №8. Демонстируйте лучшие навыки слушателя и подавайте пример окружающим.

4. Предпосылки

4.1. Если хочешь получить от разговора то, что тебе нужно, будь готов усомниться в собственных глубоко укоренившихся представлениях

4.2. Ни одно пердположение нельзя считать несопримым. Напротив, его нужно постоянно проверять.

4.3. Основная причина, почему менеджеры не умеют слушать в том, что им тяжело бороться с неизвестностью

4.4. Мешает слушать

4.4.1. Стадный инстинкт, который внушает человеку желание подстроиться под взгляды окружающих

4.4.2. Эффект ложного консенсуса - переоценка степени, в какой другие разделают наши впечатления

4.4.3. Чрезмерная самоуверенность

4.4.4. Гедоническое привыкание: мы не можем точно оценить неудовольствия, которые несут с собой кардинальные перемены

4.4.5. Предубеждение статус-кво нарушает ясность мышления

4.5. Избыток сведений мешает так же, как и их недостаток.

4.6. Подлинное изучение и комплексное мышление vs механическое запоминание

5. Архетипы слушателей

5.1. Упрямец: старается понять, совпадает мнение собеседника с тем, что упрямец считает истиной

5.2. Брюзга: абсолютно уверен, что мысли собеседника - сущий вздор

5.3. Предвосхититель: старается загнать собеседника в угол

5.4. Долдон: старается не заострить внимание на проблеме, а упрочить собственную позицию или так переиначить мнение собеседника, чтобы оно сошло за подтверждение его предубеждений

5.5. Всезнайка: старается произвести впечатление своей сообразительностью и смекалкой

5.6. Притворщик: совершенно не интересуется тем, что хочет сказать собеседник

6. Активное слушание - это:

6.1. ккк

6.2. Управление: фильтрация потока поступающей информации

6.3. Сосредоточенность и деятельное участие

6.4. Сбор информации - это начальный этап принятия решения

6.5. Методики слушания для решения проблем

6.5.1. Знать (понимать) какие материалы должны быть в "вирутальной картотеке" и оперативно восполнять пробелы

6.5.2. Быстро перекомпоновывать сохраненную в памяти информацию, чтобы генерировать новые варианты

6.5.3. Сравнение и противопоставление

6.5.3.1. Еж vs лисица

6.5.4. Принцип paragone (сопоставления)

7. Вопросы

7.1. Вставлять в разговор реплики, резюмирующие его узловые моменты

7.2. Вопросы

7.2.1. Что Вы думаете об это мире?

7.2.2. Расскажите об этом подробнее

7.2.3. Означает ли сказанное Вами, что я должен поступить именно так?

7.2.4. Означает ли сказанное, что по вашему мнению, мы движемся в этом направлении?

7.2.5. А Вы уверены в этом?

7.2.6. Вероятностное мышление

7.2.6.1. Что должно произойти, чтобы этот план провалился?

7.2.6.2. Что могло бы заставить вас изменить мнение?

7.2.6.3. На каких пердположениях строится ваша уверенность, что ...

7.2.7. Вы ничего не забыли мне сказать?

7.3. Прерывание молчания

7.3.1. Если я не согласен: надо задать уточняющий вопрос

7.3.2. Еслу нужно углубиться в тему: спросить, не рассматривал ли собеседник ситуацию с иной точки зрения

7.3.3. Если не устраивает тема разговора: перевести разговор в другое русло при помощи вопроса

7.4. Контрольные вопросы для вступления в беседу (если "да"")

7.4.1. Нужны ли мне дополнительные уточнени?я

7.4.2. Хочу ли я узнать больше о том, что мы обсуждаем сейчас, или о предыдущей теме разговора?

7.4.3. Нужен ли мне общий анализ вопроса или лучше сосредоточиться на конкретном аспекте?

7.4.4. Хочу ли направить обсуждение по другому пути?

7.4.5. Хочу ли я высказать контрагумент, который заставит собеседника пересмотреть свою точку зрения?

7.4.6. Хочу ли язакончить разговор?

7.5. Фокусирование внимания

7.5.1. Интеллектуальный компонент

7.5.1.1. Использовать компартментализацию

7.5.2. Эмоциональный компонент

7.5.2.1. Возмущение

7.5.2.2. Ревность

7.5.2.3. Ощущение угрозы

7.5.2.4. Возбуждение и восторг, также как гнев и страх ослабляют способность задавать правильные вопросы

7.5.3. Как вернуть себе концентрацию

7.5.3.1. Наблюдение себя со стороны (игра "эпизод фильма")

7.5.3.2. Поставить цель: выделить суть и сформулировать ОДИН потрясающий вопрос, который в корне изменит ход обсуждения

7.5.3.3. Делать заметки во время разговора

7.6. Систематизация

7.6.1. Миссия (суть поурчения)

7.6.1.1. №1. Зачем мы здесь находимся и чего добиваемся?

7.6.1.2. №2. Существуют ли разногласия по вопросу миссии?

7.6.1.3. №3. Годна ли миссия для практической работы?

7.6.1.3.1. Отражены ли в миссии устремления управленческой команды,? демонстрирует ли миссия намерения руководства компании?

7.6.1.3.2. Возможно ли донести суть миссии до всех заинтересованных сторон?

7.6.1.3.3. Можно ли на основе миссии разработать план действий?

7.6.2. План

7.6.2.1. Что вы намерены делать дальше?

7.6.2.2. №1. Каковы конкретные цели, которые помогут компании осуществить свою миссию? Анализ ответа:

7.6.2.2.1. На сколько цели собеседника согласуются с миссией?

7.6.2.2.2. Четко ли сформулирована каждая цель?

7.6.2.2.3. Нет ли парадокса Абилина? (группа людей одобряет какую-то цель, хотя на самом деле ни один из участнкиов не считает ей стОящей)

7.6.2.3. №2.. Какие конкретные инициативы помогут достичь целей?

7.6.2.3.1. Нужно услышать обоснование, как связаны между собой начинание, цели и миссии.

7.6.2.4. №3. Каковы график и сроки?

7.6.2.5. №4. Какие ресурсы нужны и есть ли они?

7.6.2.6. №5. С какими рисками мы столкнёмся?

7.6.2.6.1. Кто из тех, кого мы не приняли во внимание, мог бы возражать против нашего плана?

7.6.2.6.2. Сколько раз бывало, что вы продумали, но первый шаг свел на нет все усилия?

7.6.2.6.3. Какие крупные препятствия стоят у нас на пути и грозят прервать прервать наше путешествие к успеху?

7.6.2.6.4. Нет ли в истории компании или отрасли прецедентов, которые мы проглядели, хотя они могли бы указать на грядущие трудности?

7.6.3. Команда

7.6.3.1. №1. Какие навыки требуются?

7.6.3.2. №2. Каковы устремления участнкиов команды?

7.6.3.2.1. Все ли участники (кандидаты) ясно представляю, в чем заключается миссия компании, а также круг будущих обязанностей?

7.6.3.3. №3. Как распределяются роли между участниками команды?

7.6.3.4. №4. Приемлемо ли задание для каждого участника?

7.6.3.4.1. Что обещает участие в команде в плане личного роста?

7.6.3.4.2. Дает ли это шанс усовершенствовать участнкиам их "целевые" навыки?

7.6.3.4.3. Захотят ли опытные сотрудники наставлять тех, кто моложе?

7.6.3.4.4. Есть ли среди участников команды те, кто хорошо помнит неудачные проекты?

7.6.3.4.5. Насколько задачи зажигают в участниках энтузиазм?

7.6.3.4.6. Может ли порученное задание воприниматься командой как особая честь?

7.6.3.5. №5. Что такое "неподвластные обстоятельства"?

7.6.3.6. №6. Есть ли взаимопонимание в команде?

7.6.3.7. №7. Каковы будут последствия?

7.6.3.7.1. Все ли одинаково понимают цели, ради которых они собрались, и четко сформулированное предназначение деятельности?

7.6.3.7.2. Одинаково ли все понимают, что считать успехом?

7.6.4. Исполнение

7.6.4.1. №1. Каков порядок принятия решений?

7.6.4.1.1. Три вопроса:

7.6.4.1.2. Способна ли компания выявлять и корректировать оибочные решения?

7.6.4.1.3. Позволяется ли Правила (писанные и неписанные) компании выходить руководителям при необходимости за рамки рутиных процедур принятия решения?

7.6.4.1.4. Все ли участники хорошо представляют себе цепочку принятия решений и полномочия, которые даются каждому звену?

7.6.4.1.5. А что если ...?

7.6.4.2. №2. Своевременно ли мы поучаем нужную информацию?

7.6.4.3. №3. Как мы справляемся со сложностями?

7.6.4.4. №4. Есть ли у нас ритм (периодичность)?

7.6.5. Личные особенности

7.6.5.1. Эффект Расёмон

7.6.5.2. №1. Что этот человек ценит?

7.6.5.3. №2. Каковы личные устремления человека?

7.6.5.4. №3. Как этот человек ладит с коллегами и другими людьми?

7.6.5.5. №4. Какой уровень самосознания этого человека?

7.6.5.6. №5. Какие книги этот человек прочитал? Чем он увлекаетс? как проводит свободное время?