BALANCED SCORECARD

1. Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento

2. Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa

3. PERSPECTIVAS

3.1. Financiera

3.1.1. Rendimiento de capital

3.1.2. Margen de utilidad neta

3.1.3. Rendimiento de activos

3.1.4. Liquidez de la empresa

3.2. Alinear programas e inversiones

3.3. Cliente

3.3.1. Adquisición

3.3.2. Rentabilidad

3.3.3. Retención

3.3.4. Satisfacción

3.3.5. Participación

3.4. Procesos internos

3.4.1. Procesos de innovación

3.4.2. Proceso de operación

3.4.3. Proceso de servicio postventa

3.5. Formación y crecimiento

3.5.1. Aprendizaje y crecimiento

3.5.2. Satisfaccion del Personal

3.5.3. Retencion del personal

4. TRES PRINCIPIOS DE LOS INDICADORES BSS

4.1. La Relación Causa y Efecto

4.2. Debe hacer una combinación de indicadores de resultados y de inductores de actuación

4.3. La vinculacion con las Finanzas

5. BENEFICIOS

5.1. Favorece en el presente la creación de valor futuro

5.2. Redefinición de la estrategia en base a resultados

5.3. Traducción de la visión y estrategias en acción

5.4. Integración de información de diversas áreas de negocio

5.5. Capacidad de análisis

5.6. Mejoría en los indicadores financieros

5.7. Desarrollo laboral de los promotores del proyecto

6. Objetivos típicos de un BSC

6.1. Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia

6.2. Alcanzar enfoque

6.3. Desarrollar liderazgo

6.4. Intervención estratégica .

6.5. Educar a la organización .

6.6. Fijar metas estratégicas .

6.7. Para enlazarlo al sistema de incentivos

6.8. Mejorar el sistema de indicadores actuales

6.9. Mantenernos enfocados estratégicamente y evaluar la gestión Estratégica

7. DISEÑO DE INDICADORES

7.1. PERSPECTIVA

7.2. ENFOQUE ESTRATEGICO

7.3. INDICADOR

7.4. META

7.5. INICIATIVA