Copia de SERVICIO AL CLIENTE

1. FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

2. EMPRESA, EMPLEADO Y CLIENTE

2.1. Cliente es lo mas importante

3. TRIANGULO DEL SERVICIO

3.1. Cliente

3.2. Estrategia

3.3. Gente

3.4. Sistema

4. MOMENTOS DE VERDAD INSTANTE CONTACTO EMPRESA Y CLIENTE

4.1. Calidad del empresa

4.2. Calidad del producto

4.3. Calidad del servicio

5. CICLO DEL SERVICIO

5.1. Parqueadero

5.2. Diligenciar papeleo

5.3. Pide ayuda al vigilante

5.4. Hace la fila

5.5. Saluda al cagero

5.6. Realiza la consignación

5.7. Sale de la oficina

5.8. Se sube al carro

6. MOMENTOS CRÍTICOS DE LA VERDAD

6.1. Interactuar con el cliente

6.2. Satisfacer sus necesidades

7. VALORES QUE MEJORAN EL SERVICIO AL CLIENTE

7.1. Sentido de pertenencia

7.2. Orientación al cliente

7.3. Comunicación asertiva

7.4. El trabajo en equipo

8. ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE

9. ACUERDO DE NIVELES DEL SERVICIO (ANS)

9.1. Acuerdo de proveedor y cliente

9.2. Mejora continua de la empresa

9.3. Satisfacer necesidades del cliente

9.4. Tiempo, calidad, disponibilidad

10. LA EVALUACION DEL SERVICIO

10.1. Buson de sugerencias

10.2. Acciones correctivas

10.3. Crear sistema de evaluacion

11. MANEJO DE QUEJAS RECLAMOS Y SUGERENCIAS

11.1. Asumir errores

11.2. Dar la razón al cliente

11.3. Compensar al cliente por o suedido

12. MANEJO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

12.1. Confianza mutua

12.2. Buen servicio, producto y empresa

12.3. Clientes nuevos

13. SISTEMA DE GESTIÓN RELACIONES CON LOS CLIENTES

13.1. Estrategia de negocios

13.2. Tecnología de software

13.3. Talento humano