1. Tipos de conflicto y las barreras
1.1. En las Empresas, Las Fuentes Más: habituales de Conflictos hijo: La Competencia Por Los Recursos Limitados (personal, salario, Espacio, Materiales) - Los Diferentes Valores Entre la Empresa y los Trabajadores - Las responsabilidades poco o mal definidas Nidas - La Resistencia una los continuos cambios que se producen - El enfrentamiento entre las aspiraciones de varios trabajadores (2015)
1.2. Conflictos: • Intrapersonales • Interpersonales • Intragrupo • Intergrupo
1.3. Barreras personales: emisor y del receptor, las emociones, la personalidad, la falta de capacidad de escucha. Lablanca. (2015)
1.4. Barreras físicas Las barreras físicas son las que se derivan del ambiente en el que se produce la comunicación. Lablanca. (2015)
1.5. Barreras semánticas hijo Las barreras semánticas las Debidas a la Distinta Interpretación Que la usan los usuarios de los Símbolos en la Comunicación. Cuanto más coincidan las características personales del emisor y el receptor, más probable es que estos símbolos tengan un significado similar para ellos. (2015)
2. Para tener una comunicación asertiva
2.1. disco rayado
2.2. banco de niebla
2.3. Aserción negativa
2.4. Aceptación positiva
2.5. Interrogación negativa
2.6. Ironía asertiva
3. Etapas en la gestión de conflictos
3.1. Evaluación
3.2. acción
3.3. reconocimiento
3.4. actitud favorable
4. estilos de enfrentarse a un conflicto
4.1. competitivo
4.2. de evitación
4.3. compromiso
4.4. complaciente
4.5. colaborador
5. definición conflicto
5.1. El conflicto es una lucha entre las partes menos dependientes entre sí, que perciben que sus objetivos son, hasta cierto punto punto, incompatibles.
6. tipos de comunicación
6.1. asertiva
6.1.1. La habilidad de expresar sentimientos, opiniones y pensamientos de forma adecuada y en el momento oportuno. Lablanca. (2015)
6.2. no asertiva o pasiva
6.2.1. incapacidad para expresar los propios sentimientos, pensamientos y opiniones ante los demás. Lablanca. (2015)
6.3. agresiva
7. la comunicación nos permite
7.1. permite las relaciones internas y externas en la empresa, por lo que conocer los fundamentos es algo básico, independientemente de la actividad que desarrolla la empresa y del sector en el que opera. Lablanca. (2015)
7.1.1. verbal
7.1.2. no verbal
8. proceso de negociación Munduate, 1992
8.1. preparatoria
8.2. antagónica o de tanteo
8.3. cooperativa o establecimiento de un marco común,
8.4. presentación de propuestas o alternativas
8.5. cierre e implementación
9. Intervención de terceros en la resolución de conflictos
9.1. arbitraje
9.2. conciliación
9.3. mediación
9.3.1. ETAPAS DE LA MEDIACIÓN DE CONFLICTO
9.3.1.1. Premediación
9.3.1.2. La presentación de las reglas de la presentación
9.3.1.3. Entrevistas
9.3.1.4. Aclaración del problema
9.3.1.5. Propuesta de soluciones
9.3.1.6. Acuerdo
10. Tácticas y contratácticas de negociación
10.1. Gradualista
10.1.1. consiste en ir consiguiendo poco a poco pequeñas concesiones,
10.2. El bueno y el malo
10.2.1. Consiste en que en una de las partes se presentan dos oponentes con distintos papeles
10.3. Oferta inicial como oferta fi nal
10.3.1. plantear una postura totalmente rígida al inicio
10.4. El farol
10.4.1. consiste en exigir a la otra parte que mejore la propuesta que está haciendo ya que cuenta con otras mejores
10.5. La falta de autoridad
10.5.1. cuando una de las partes condiciona el que el acuerdo sea aceptado a que sea aprobado por algún superior.
10.6. Escalada antes del cierre
10.6.1. modificación al acuerdo adoptado por una de las partes, una vez que este ya se había cerrado