1. La evolución del marketing
1.1. La evolución del concepto de marketing se puede entender como la evolución en la forma en la que las empresas han abordado sus relaciones con los mercados.
1.2. cinco etapas en la evolución
1.2.1. Enfoque de producción. Situación caracterizada por un bajo nivel de competencia
1.2.2. Enfoque producto. En la medida que aumenta la competencia, se produce una mayor equilibrio entre oferta y demanda
1.2.3. Enfoque ventas. En la medida en que la calidad no es suficiente para que el producto sea demandado
1.2.4. Enfoque marketing. Este enfoque se centra en las necesidades del consumidor y tiene como finalidad producir lo que el mercado necesita y demanda.
1.2.5. Enfoque social del marketing. Este enfoque consiste en identificar las necesidades del consumidor y suministrar los productos de manera más eficiente que la competencia
2. El consumidor El consumidor y la estrategia de marketing
2.1. persona que presenta ante el mercadólogo sus deseos y necesidades.
2.2. conocer las características del consumidor,
2.2.1. conocer las características del consumidor,
2.2.2. Género y edad.
2.2.3. Nivel académico
2.2.4. Nivel de ingresos.
2.2.5. Gastos mensuales.
2.2.6. Número de integrantes en su grupo familiar.
2.3. Conocer el proceder del consumidor
2.3.1. ¿Cuál es la información que necesita?
2.3.2. ¿Cómo afronta el problema de comprar?
2.3.3. ¿Qué lo motiva realmente a comprar?
2.3.4. ¿Qué producto está comprando?
2.3.5. ¿Por qué elige cierta marca?
2.3.6. ¿Por qué cambia?
2.4. Consumidor por necesidad: compra para satisfacer una necesidad y no tiene lugar fijo de compra.
2.5. Consumidor ocasional: el que compra para satisfacer sus necesidades pero no de manera inmediata.
2.6. Consumidor habitual: el que compra en el mismo lugar el mismo satisfactor, todos los días.
3. Historia de la Psicología del Consumidor
3.1. Tiene raíces en la psicología industrial
3.2. inicia en diciembre de 1901
3.3. En el siglo XX la psicología es aplicada al ámbito comercial
3.4. Las técnicas psicológicas pueden ser útiles para la elaboración de anuncios mejorando su efectividad
3.4.1. Tras la Primera Guerra Mundial (1914- 1918), la publicidad cobró un nuevo ímpetu: pasó de ser una técnica de crear anuncios a ser un oficio.
3.5. Los psicólogos ganaron reputación por su experticia en la selección de personal y en la “ingeniería mental”.
3.6. Watson (1961) publicitaba al conductismo como la psicología objetiva que podía poner fin a treinta años de investigaciones estériles
3.6.1. La psicología conductista propuso, partir de lo que se puede observar: la conducta, lo que el organismo hace o dice.
3.7. Watson (2009) diferenció la conducta de las mujeres frente a la de los hombres, por su historia de aprendizaje
3.8. se pueden identificar tres etapas del concepto de consumidor en la publicidad de finales del siglo XIX e inicios del siglo XX
3.8.1. La primera (1890-1910), el consumidor que conoce racionalmente para tomar decisiones; en coherencia con la “psicología de la idea”
3.8.2. En la segunda (1910-1930), el consumidor se concebía como un ser no racional, así que la publicidad debía influir en sus emociones, impulsos y deseos; esta posición está claramente relacionada con la psicología comportamental imperante
3.8.3. La tercera etapa (1930-1950), el consumidor ya no es un tercero ajeno a la empresa, se considera parte de la idea de éxito de negocio
4. El concepto de marketing
4.1. El marketing moderno se remontan al año 1704 con la aparición de la publicidad en los períodicos de los Estados Unidos
4.2. Cuarenta años más tarde (1744), Benjamín Franklin confecciona el primer catálogo de órdenes por correo
4.3. El marketing como disciplina de estudio surgió a comienzos del siglo XX
4.4. 1950 y 1960 cuando se definen muchos de los conceptos clave en marketing
4.4.1. imagen de marca
4.4.2. ciclo de vida del producto
4.4.3. segmentación de mercado
4.4.4. marketing mix
4.5. 1970 ya se habla de posicionamiento, marketing de servicios y marketing social
4.6. En el marketing, la empresa está orientada hacia el consumidor, el enfoque de ventas se centra en la obtención de ventas para la empresa
4.7. El concepto de marketing se basa en tres ideas principales
4.7.1. Todas las acciones están orientadas a satisfacer las necesidades del cliente
4.7.2. Las herramientas del marketing mix deben realizarse de forma coordinada y coherente con los objetivos fijados por la empresa.
4.7.3. La orientación al cliente es esencial para lograr su plena satisfacción con el producto o servicio adquirido