Concepto de marketing y la psicología del consumidor

1. Historia de la Psicología del consumidor

1.1. La Psicología de la publicidad es el precursor de los desarrollos científicos de la psicología del consumidor

1.2. Tiene sus inicios en la Psicologia Industrial

1.3. Inicia en diciembre de 1901, cuando Walter Dill Scott, ofrece una conferencia en la que analiza las posibilidades de aplicación de la psicología al campo de la publicidad

1.4. En las primeras décadas del siglo XX la exploración sobre las aplicaciones de la psicología al ámbito comercial se centró casi exclusivamente en la publicidad y no sobre las relaciones humanas.

1.5. Determinaba como las técnicas psicológicas eran útiles para la elaboración de anuncios y para señalar campañas publicitarias que tuvieran mayor acogida, es decir, el análisis de centraba en la venta- compra y no en los factores psicológicos que influyen en el comportamiento de los consumidores

1.6. La conexión entre ventas y publicidad, foco de la investigación psicológica inicial sobre el consumidor, se aplicó, de acuerdo con Eguizábal(1998), a la publicidad de las medicinas de patentes comercializadas en Estados Unidos, al final del siglo XIX,

1.7. En 1961 Watson propuso la Psicología conductista, en la que se puede observar la conducta, lo que el organismo dice o hace

1.8. En 1930, debido a la crisis económica, se determino que había que satisfacer al consumidor en lugar de crearlo

2. El consumidor y la estrategia de marketing

2.1. Comportamiento del consumidor

2.1.1. Complejo: Multitud de variables que influyen en el mismo

2.1.2. Cambia con el ciclo de vida del producto

2.1.3. Varia según el tipo de producto

2.2. Tipos de decisión de compra

2.2.1. Baja Complejidad/Implicacion

2.2.1.1. Compra repetitiva

2.2.1.2. Compra frecuente

2.2.1.3. Compra por impulso

2.2.1.4. Compra de producto de bajo precio/Riesgo

2.2.2. Complejidad Implicación media

2.2.3. Alta complejidad/Implicación

2.2.3.1. Primera Compra

2.2.3.2. Compra esporadica

2.2.3.3. Compra Razonada

2.2.3.4. Compra de producto de alto precio/Riesgo

2.3. Proceso de decisión de compra

2.3.1. Reconocimiento del problema

2.3.2. Búsqueda de la información

2.3.3. Evaluación de las alternativas

2.3.4. Toma de decisiones

2.3.5. Evaluación PostCompra

3. El concepto de Marketing

3.1. El Marketing como disciplina surge a comienzos del siglo XX como consecuencia de diversos estudios sobre la distribución de bienes y servicios.

3.2. Entre 1950 y 1960 surgen conceptos claves como: imagen de marca, ciclo de vida del producto, segmentación de mercado y marketing mix,

3.3. En la década de 1970 ya se habla de posicionamiento, marketing de servicios y marketing social.

3.4. Jobber y Fahy definen el Marketing moderno "como la consecución de los objetivos empresariales a través de la satisfacción y la superación de las necesidades de los consumidores de forma superior a la competencia"

3.5. Desde la perspectiva del marketing gerencial se define como el proceso de ejecución, planificación y desarrollo de las estrategias de precio, producto, comunicación y distribución de bienes o servicios.

3.6. Desde el enfoque social el marketing es un proceso mediante el cual los agentes (individuos o grupos de personas) obtienen lo que necesitan y demandan a través de la oferta y libre intercambio de productos o servicios con otros agentes.

4. La evolución del Marketing

4.1. Se puede entender como la evolución en la forma en la que las empresas han abordado sus relaciones con los mercados. Solo así se pueden distinguir diferentes etapas en la evolución del marketing.

4.1.1. Enfoque de produccion

4.1.1.1. Baja competencia

4.1.1.2. Produce la máxima cantidad posible de producto al menor costo

4.1.2. Enfoque Productivo

4.1.2.1. Mayor competencia, genera un mayor equilibrio entre la oferta y la demanda

4.1.2.2. Su atributo es mejorar la calidad del producto

4.1.2.3. Se concentra en los productos y no en la necesidad a satisfacer, conocido como "Miopia del Marketing"

4.1.3. Enfoque de ventas

4.1.3.1. Utiliza Políticas agresivas de venta y comunicación

4.1.3.2. Su enfoque es producir y luego vender lo producido a corto plazo

4.1.4. Enfoque de Marketing

4.1.4.1. Se centra en las necesidades del consumidor

4.1.4.2. Produce lo que el mercado necesita y demanda

4.1.4.3. Desarrolla productos capaces de satisfacer las necesidades detectadas

4.1.5. Enfoque Social del Marketing

4.1.5.1. Identifica necesidades de los consumidores y el mercado

4.1.5.2. Desarrolla productos que ayudan a preservar el bienestar

4.1.6. Nuevas tendencias de Marketing

4.1.6.1. Generadas por la globalizacion de los mercados y la alta competencia

4.1.6.1.1. Marketing transaccional

4.1.6.1.2. Marketing Relacional

5. El consumidor

5.1. Es

5.1.1. Es la persona que compra para satisfacer una necesidad

5.1.2. Una persona que presenta ante el mercadólogo sus deseos y necesidades.

5.2. Características

5.2.1. Lugar y condiciones de vida

5.2.2. Genero y edad

5.2.3. Nivel académico

5.2.4. Nivel de ingresos

5.2.5. Gastos Mensuales

5.3. Necesidades

5.3.1. Fisicas

5.3.2. Sociales

5.4. Tipos de Consumidor

5.4.1. Por la de adquirir el satisfactor

5.4.1.1. Por necesidad

5.4.1.2. Ocasional

5.4.1.3. Habitual

5.4.2. Por su preferencia

5.4.2.1. Por la presentación

5.4.2.2. Por el tipo de producto

5.4.3. Por sus factores de compra

5.4.3.1. Relacionado con lo que se debe comprar

5.4.4. Por sus impulsos de compra

5.4.4.1. Relacionado con la comodidad de compra y su uso

5.4.5. Por sus patrones de compra

5.4.5.1. Relacionado con el proceso de compra que efectúa el consumidor al adquirir los productos

5.5. Motivos racionales

5.5.1. Economia

5.5.2. Eficiencia

5.5.3. Conformidad

5.5.4. Durabilidad

5.5.5. Utilidad

5.5.6. Covencimiento

5.6. Motivos emocionales

5.6.1. Emulación- Imitación

5.6.2. Conformidad- Deseo

5.6.3. Individualidad- Distinción

5.6.4. Comodidad- Todo a la mano

5.6.5. Ambición- orgullo

5.6.6. Estatus- posición

5.7. Ciclo de Vida

5.7.1. Edad Cronológica

5.7.2. Edad Escolar

5.7.3. Composición familiar