1. COMUNICACION ESCRITA
1.1. Herramienta escrita eficaz y efectiva,
1.1.1. Caracterìsticas
1.1.1.1. Breve y conciso, Claro, Claridad en la escritura, Nota, Claridad en el contenido del mensaje, Eficaz, Natural, Cortés
1.1.1.1.1. Tipos de comunicación escrita
2. COMUNICACION ORAL
2.1. Transmiciòn de un mensaje mediante la lengua hablada
2.1.1. caracterìsticas
2.1.1.1. 1. La voz es el elemento
2.1.1.2. 2. Si el mensaje no es grabado, no se pueden hacer comprobaciones posteriores a su emisión
2.1.1.3. 3. El sentido del mensaje depende de distintos factores
2.1.1.4. 4. El mensaje, puede ser captado de manera diferente.
2.1.1.5. 5. A menos que se grabe, el mensaje caduca
2.1.1.6. 6. La comunicación oral permite la retroalimentación de manera inmediata
2.1.1.7. 7. Se puede rectificar el mensaje en el mismo momento en que se emite.
2.2. Herramientas claves para la comunicacion
2.2.1. Definición: exponer el motivo. Estructura: ordenado y coherente. Énfasis: se resaltarán palabras de importancia. Repetición: para llamar la atención repetir. Sencillez: claro y entendible
2.2.2. Caracterìsticas del mensaje
2.2.2.1. *Claro *Breve *Cercano *Cortés
2.3. Elementos
2.3.1. Mensaje, Emisor Receptor, Còdigo Canal, Contexto Ruido, Filtros Retroalimentaciòn
2.4. Funciones
2.4.1. Función representativa: Informativo o descriptivo. Función apelativa: Ordenes Función expresiva: Sentimientos
2.5. Clases
2.5.1. Individuales - colectivas Inmediatas - Temporales Reciproca -unilateral Pùblico - privado Formal - informal Interna - Externa Horizontal - vertical Directa - Indirecta
2.6. Formas
2.6.1. Entrevista Reuniòn Debate