1. Propósito
1.1. Hablar del estado actual de la reflexión del autor sobre el tema.
2. Ideas principales
2.1. Quienes se contradicen muestran que son capaces de escuchar.
2.2. La calidad de las relaciones se mide por los niveles de escucha entre ellas.
2.2.1. Todo proceso comunicacional descansa en la escucha
2.2.2. El habla sólo logra ser efectiva cuando produce en el otro la escucha que el orador espera.
2.2.3. Hablamos para ser escuchados.
2.2.3.1. La escucha es el criterio de valoración de la calidad de nuestra habla.
2.2.4. Debemos evaluar si lo que decimos corresponde a las necidades del oyente.
2.2.4.1. Quien habla solo en función de lo que le interesa a si mismo, difícilmente llegare a ser escuchado.
2.2.4.2. Ignacio de Loyola sostiene: el proceso de una comunicación efectiva implica partir con la del otro para terminar con la de uno.
2.3. Los problemas de escucha pueden ser recíprocos cuando alguien piensa que el otro no lo escucha, a lo mejor lo que sucede es que no se está sabiendo hacer escuchar.
2.3.1. Quien no se siente escuchado normalmente no sabe escuchar a los demás
2.3.2. Para ayudar a quien no se siente escuchado, primero se debe trabajar en su propia escucha.
2.3.3. Creemos ser expertos viendo los errores de los demás pero nos cuesta reconocer como participamos para producirlos
2.4. Escuchar es interpretar
2.4.1. Oír es repetir lo que el otro dice
2.4.1.1. Oír es una condición para escuchar pero no es una condición suficiente de la escucha.
2.4.2. La interpretación es el corazón de la escucha.
2.4.2.1. Escuchar = oír + interpretar debe ser reformada por: escuchar = percibir + interpretar.
2.4.2.2. La visión, un complemento para la interpretación del lenguaje corporal
2.4.2.2.1. Los gestos, postura corporal, respiración, pueden ser más importantes en una conversación cara a cara que los factores auditivos.
2.4.3. Escuchamos con todos nuestros sentidos y no sólo con el oído.
2.4.4. Toda interpretación es realizada desde un pasado
2.4.4.1. Hay supuestos, prejuicios, pre opiniones.
2.5. La escucha y la hermenéutica
2.5.1. La escucha opera en el tiempo, ha que este pasa podemos hacer ajuste de precios juicios y resignificar lo que el otro dice afinando nuestras interpretaciones.
2.5.2. Emisor-receptor-mensaje, no describe la función de la comunicación, es sólo un descubrimiento muy útil para ingenieros dar avances en artefactos como el telégrafo, teléfono, televisor, pero al aplicarlo al ser humano es una gran falacia.
2.5.2.1. Las máquinas reproducen pero no interpretarán.
2.5.2.2. Toda escucha esta condenada en el mejor de los casos a ser siempre una aproximación del otro.
2.5.2.2.1. Cuando en vez de dos interlocutores disponemos de muchos más, tendremos tantas interpretaciones de las palabras habladas como personas participen en la conversación.
2.5.3. La hermenéutica nace con la exégesis bíblica, interpretación de las sagradas escrituras.
2.6. La escucha como problema
2.6.1. La brecha inevitable
2.6.1.1. El sentido que el orador quiere expresar y el sentido que el oyente le atribuye
2.6.1.2. Aprender a respetar las diferencias en toda relación y hacerse responsables de educar la brecha son dos herramientas que ayudarán.
2.6.1.3. Identificar los factores que producen la brecha
2.6.1.3.1. Acciones : 1. Verificar la escucha. 2. Compartir inquietudes. 3. Indagar.
2.7. La escucha como apertura
2.7.1. La escucha descansa en la presuncion del valor del otro.
2.7.1.1. Muy probablemente quien no se siente escuchado, no se siente valorado.
3. El discurso del presidente, el hombre que confundió a su mujer con un sombrero
3.1. Hughling Jackson comparó a los afasicos con los perros.
3.2. Henry Head habla con más sensibilidad en el término Tono- sentimiento.
3.2.1. El afasico no puede entender con las palabras y por eso no se le puede engañar con ellas.
3.2.1.1. Por esto se reían del discurso del presidente