2.1. La planeacion del proyecto empresarial, contiene las fases necesarias para el desarrollo del mismo, diagrama de gantt y calendario personalizado
2.2. Las actividades del proyecto de formación contienen asociados los tiempo de ejecución de la actividad, recursos y los responsables en cada actividad
2.3. La planeacion de la mesa de ayuda contine los objetivos y funciones de la mesa de ayuda
2.4. Describe el proceso de atencion de la mesa de ayuda según el diagrama de proceso de la mesa de ayuda
2.5. Presenta los servicios que van a ser soportados por la mesa de ayuda y los acuerdos de servicio para estos servicios
2.6. Elabora las fichas tecnicas de los elementos necesarios para el proyecto de formacion
2.7. Elabora el formato de garantias para los productos o servicios implementados
2.8. Elabora los cronogramas de mantenimiento preventivo para la red de datos, red electricay equipos de computo del proyecto
2.9. Presenta el informe con las actividades de mantenimiento , insumos, responsables y duracion de cada actividad
2.10. Presenta la planeación del cambio de materiales consumibles para la empresa
2.11. Elabora el modelo de bases de datos para almacenar la informacion de inventarios de la empresa, con formularios de ingreso
2.12. Elabora las consultas e informes que muestren la informacion correspondiente a las ordenes de trabajo generadas por la mesa de ayuda
2.13. Instala los servicios de VozIP sobre el servidor, creacion de usuarios, extensiones e IVR
2.14. Realiza pruebas sobre el servicio de VozIP, creacion de grupos, mensajes de bienvenida, llamadas en espera
2.15. Instala y configura correctamente el servicio de Active Directory en el servidor de la empresa
2.16. Instala y configura correctamente el servicio de DNS en el servidor de la empresa
2.17. Instala y configura correctamente el servicio de DHCP en el servidor de la empresa
2.18. Crea las politicas de grupos y ususarios correspondientes con el fin de mejorar la seguridad de la empresa
3. RESULTADOS
3.1. • RAE-23 Planear los recursos requeridos por las fases del proyecto de la instalación de la red cableada e inalámbrica de acuerdo con el diseño y los avances tecnológicos, los estándares y normas vigentes.
3.2. • RAE-24 Elaborar la documentación técnica del mantenimiento y ensamble de equipos, de acuerdo con las políticas establecidas. 22050104401
3.3. • RAE-25 Planear el proceso del mantenimiento y ensamble de los equipos, teniendo en cuenta los recursos presupuestados. 22050104402
3.4. • RAE-26 Controlar el proceso de las actividades del mantenimiento y ensamble según las metas establecidas. 22050104403
3.5. • RAE-27 Definir el tipo de mantenimiento a realizar a los equipos y las redes, de acuerdo a la actividad de los equipos y costo de mantenimiento. 22050104404
3.6. • RAE-28 Elaborar la documentación técnica necesaria en la adquisición de equipos tecnológicos, de acuerdo con las políticas establecidas. 22050104501
3.7. • RAE-29 Verificar el hardware y el software adquirido, de acuerdo al protocolo establecido. 22050104502
3.8. • RAE-30 Determinar los requerimientos de hardware y software para la adquisición de los equipos y periféricos, teniendo en cuenta las necesidades del cliente.22050104503
4. COMPETENCIAS
4.1. 220501012 - Implementar la estructura de la red de acuerdo con un diseño preestablecido a partir de normas técnicas internacionales.
4.2. 220501044 - Administrar los recursos del mantenimiento de equipos que garantice su estado de funcionamiento dentro de las metas y presupuestos.
4.3. 220501045 - Justificar técnicamente la adquisición y revisión del hardware y el software según los requerimientos del cliente y manuales de procedimiento.
