MARKETING RELACIONAL

1. MODELO DE MERCADOS

1.1. MERCADO DE CLIENTES O CONSUMIDORES

1.2. MERCADO DE REFERENCIA

1.3. MERCADO DE PROVEEDORES

1.4. MERCADO DE EMPLEADOS

1.5. MERCADO DE INFLUYENTES

1.6. MERCADO DE INTERNOS

2. ESTRATEGIA

2.1. NEGOCIO DE SERVICIO

2.2. DIRECCIÓN DE PROCESO DE GESTION

2.3. BÚSQUEDA DIRECTA CON CLIENTES

2.4. DESARROLLO BASE DE DATOS

3. VENTAJA COMPETITIVA

3.1. QUE SEA VALIOSA

3.2. QUE SEA ESCASA

3.3. QUE SEA DIFÍCIL DE IMITAR

3.4. QUE ESTE ORGANIZADA

4. COMPROMISO

4.1. BENEFICIOS Y ÉXITO DE RELACIONES A LARGO PLAZO

4.1.1. COMPROMISO AFECTIVO

4.1.2. COMPROMISO CALCULADO

4.1.3. COMPROMISO DE INPUTS

4.1.4. COMPROMISO TEMPORAL

5. CONFIANZA

5.1. BENEVOLENCIA

5.1.1. INTENCIONES BENEFICAS

5.2. CREDIBILIDAD

5.2.1. HONESTIDAD

6. ANTECEDENTES

6.1. ENTRE LOS AÑOS 50 Y 60

6.2. ESTUDIOS DEL MARKETING INDUSTRIAL

6.3. ESTUDIOS DE MARKETING DE SERVICIOS

7. INTERCAMBIOS EN EL MARKETING

8. RELACIONES CON PROVEEDORES

8.1. PROVEEDORES MATERIALES

8.2. PROVEEDORES SERVICIOS

9. RELACIONES INTERNAS

9.1. UNIDADES DE NEGOCIO

9.2. EMPLEADOS

9.3. DEPARTAMENTOS

10. RELACIONES LATERALES

10.1. COMPETIDORES

10.2. GOBIERNO

11. RELACIONES CON CLIENTES

11.1. DISTRIBUIDORES

11.2. CLIENTES FINALES

12. ORIENTACIÓN DE MARKETING RELACIONAL

12.1. SE CENTRA EN LA CREACIÓN Y ENTREGA DE VALOR PARA EL CLIENTE

12.1.1. CALIDAD

12.1.2. SERVICIO AL CLIENTE

12.1.3. MARKETING