1. Busca soluciones a necesidades de las personas
1.1. Crea soluciones innovadoras
1.1.1. Productos
1.1.2. Servicios
1.1.3. Espacios
1.1.4. Organizaciones
1.1.5. Maneras de interanción
1.2. Entender a la gente para los que se están diseñando
2. PROCESO
2.1. 1.- DESEABILIDAD: Necesidades, deseos y comportamientos
2.1.1. 1.1.- IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS: ESCUCHAR: Anécdotas, elementos de inspiración, vivencias y observación. CREAR: Búsqueda de ideas, prototipos y soluciones. ENTREGAR: Proceso de creación de un modelo financiero de costos.
2.1.2. 1.2.- INVESTIGACIÓN: Adquirir conocimientos.
2.2. 2- FACTIBILIDAD: Buscar soluciones factibles y viables
2.3. 3.- VIABILIDAD: Si es económicamente tangible
3. Herramientas
3.1. Mezcla de métodos
3.1.1. Diagnóstico participativo
3.1.2. Equipos multidiciplinarios
3.1.2.1. Generan mayor numero de soluciones
3.1.3. Espacios dedicados
3.1.3.1. Inspiración y concentración
3.1.4. Fechas estrablecidas
3.1.4.1. Termino de proyecto sea realista
4. Escenarios
4.1. Marcos: Ubica el reto
4.2. ESCENARIO 1: SEMANA DE INMERSIÓN PROFUNDA
4.2.1. Se recopila, analiza rapidamente prototipos y planes
4.3. ESCENARIO 2: INMERSIÓN PROFUNDA DE VARIOS MESES
4.3.1. Desafío o problema complejo
4.3.1.1. Permite comprensión y elaboración de teorías más profundas
4.4. ESCENARIO 3: CONOCIMIENTOS YA ADQUIRIDOS
4.4.1. Investigaciones e información ya existente
4.4.1.1. Transforma "lo que ya se sabe" en "lo que se puede hacer"
4.5. ESCENARIO 4: ACTIVIDADES A LARGO PLAZO
4.5.1. Técnicas de adaptación, tecnología y evaluación
4.5.1.1. Encuentra nuevos recursos y métodos (Identificación de oportunidades)
5. Escuchar
5.1. Objetivos: Comprensión de necesidades
5.2. Metodología: Entrar en contacto con la gente
5.2.1. ¿Con quien hablar? ¿Cómo generar empatía? ¿Cómo recoger historias?
5.3. Resultados: Trabajo de campo
5.3.1. Programa de investigación
5.3.2. Guía de entrevistas grupales e individuales
5.3.3. Observar la realidad
6. Pasos
6.1. 1.- Identificar retos que la gente afronte
6.2. 2- Investigar lo que ya se conoce
6.2.1. Hipótesis
6.3. 3.- Identificar personas para hablar
6.3.1. Genero, etnias, exitosos, reacios y punto intermedios
6.4. 4.- Elegir métodos de investigación
6.4.1. Situa comportamientos individuales en el contexto
6.5. 5- Desarrollar un enfoque para entrevistas
6.6. 6.- Desarrollar tu paradigma
6.6.1. Mantener la mente abierta
6.6.1.1. Mente de principiante: No hacer suposiciones de experiencias pasadas
6.6.1.2. Observar vs Interpretar
7. Métodos
7.1. ENTREVISTA INDIVIDUAL
7.1.1. Permite una visión profunda de comportamientos, maneras de pensar y rutina.
7.2. ENTREVISTA GRUPAL
7.2.1. Da un conocimiento rápido de la comunidad.
7.3. INMERSIÓN EN EL CONTEXTO
7.3.1. Experimentar las vivencias de las personas.
7.4. DOCUMENTACIÓN PROPIA
7.4.1. Observa procesos por un largo tiempo para comprender el estío de vida de la comunidad
7.5. CONOCIMIENTO GENERADO POR LA COMUNIDAD
7.5.1. Los expertos son los miembros de la comunidad, se debe trabajar con ellos
7.6. ENTREVISTAS CON EXPERTOS
7.6.1. Se aprende información técnica y detallada en poco tiempo
7.7. BUSCAR INSPIRACIÓN EN OTRAS PARTES
7.7.1. Aprender y observar contextos ajenos al del problema
7.8. ENTREVISTAS GUIADAS
7.8.1. Favorece el diálogo y con una buena estructura pues llevar a los participantes a viajar con el pensamiento.
8. Crear
8.1. OBJETIVOS
8.1.1. Se crean soluciones a partir de la deseabilidad del cliente.
8.1.2. Proceso de síntesis e interpretación.
8.1.3. Selección y reducción de información
8.1.4. FACES
8.1.4.1. Dar sentido a los datos
8.1.4.2. Identificar patrones
8.1.4.3. Definir oportunidades
8.1.4.4. Crear soluciones
8.2. PRODUCTO
8.2.1. Conjunto de orientaciones estratégicas y soluciones tangibles, usando el pensamiento lógico y el pensamiento creativo.
8.2.2. Oportunidades
8.2.3. Soluciones
8.2.4. Prototipos
8.3. TEORÍA
8.3.1. Síntesis: Permite adoptar una perspectiva nueva para identificar las nuevas oportunidades
8.3.2. Prototipo: Método para convertir soluciones a algo tangible de manera rápida.
8.3.3. Retroalimentación: Reitera las soluciones para volverse cada vez más convincentes
8.4. PASOS
8.4.1. 1.- Desarrollar un enfoque
8.4.1.1. Co-Diseño participativo
8.4.1.2. Diseño empático
8.4.2. 2.- Compartir historias
8.4.2.1. Al contar las historias, estas se vuelven datos relevantes
8.4.3. 3.- Identificar patrones
8.4.3.1. Detectar intuiciones
8.4.3.1.1. Las intuiciones son revelaciones de lo que no estaba allí antes.
8.4.3.2. Encontrar temas
8.4.3.2.1. Búsqueda de cosas en común
8.4.3.3. Crear modelos interpretativos
8.4.3.4. Crear modelos interpretativos
8.4.3.4.1. Los modelos permiten ir poniendo la información específica que surge de las historias dentro del contexto.
8.4.4. 4.- Crear áreas de oportunidad
8.4.4.1. Proceso por el cual se traducen las intuiciones en oportunidades. Se imaginan posibilidades en el futuro: ideas y las soluciones.
8.4.5. 5.- Tormenta de ideas
8.4.5.1. Da ideas relevantes y razonables
8.4.6. 6.- Concretar ideas
8.4.7. Recoger comentarios
9. Entregar
9.1. PRODUCTOS
9.1.1. Elementos necesarios para la solución
9.2. Fases de entrega
9.2.1. Identificará las capacidades que se necesitan
9.2.2. Creará un modelo de sostentabilidad financiera
9.2.3. Pruebas piloto
9.2.4. Evaluación de factibilidad y viabilidad
9.2.5. Innovación, capacitación e innovación
9.3. TEORÍA
9.3.1. Siempre se puede trabajar con cosas nuevas
9.4. PASOS
9.4.1. 1.- Desarrollar un modelo de ingresos sontenible
9.4.1.1. Para que exista éxito de las soluciones a largo plazo se debe diseñar una fuente de ingresos que sea capaz de sostener la oferta en el tiempo.
9.4.2. 2.- Identificar las capacidades que se necesitan para entregar las soluciones
9.4.2.1. Comenzar a pensar en la experiencia que dará la solución al consumidor final
9.4.3. 3.- Planear flujo de soluciones
9.4.3.1. Determina si las soluciones se adaptarán y crean nueva nueva oferta
9.4.3.2. Analizar la información del marco de la estrategia de inversión, misión y prioridades
9.4.4. 4.- Crear una linea de tiepo
9.4.5. 5.- Planeación de programas piloto
9.4.6. 6.- Crear un plan de aprendizaje
9.4.7. 7.- Evaluar los resultados
9.4.7.1. Planifica, mide y evalua