1. Variabilidad
1.1. Cambios que modifican el proceso que afectan al producto.
2. Principios y Prácticas
2.1. Manejo total de la calidad
2.2. Liderazgo
2.2.1. Que la empresa sea líder en su mercado objetivo.
2.3. Satisfacción
2.3.1. Del cliente, importa la opinión que tenga sobre el producto.
2.4. Empleados
2.4.1. Se buscar que sean participativos y propositivos.
2.5. Mejora
2.5.1. Continúa, buscar cómo optimizar la calidad.
2.6. Proveedores
2.6.1. Crear una sociedad con ellos. Certificarlos en el trabajo que hacen.
2.7. Desempeño
2.7.1. Tener medidas/indicadores para controlar el proceso que se lleva a cabo. KPI’s.
3. Herramientas
3.1. Diagrama Ishikawa
3.2. Hoja de comprobación
3.3. Gráficos de control
3.4. Histograma
3.5. Diagrama de pareto
3.6. Diagrama de dispersión
3.7. Estratificación
4. Autores
4.1. Deming
4.1.1. Incorporó la calidad dentro del producto en desde una buena capacitación al trabajador hasta la post-venta.
4.2. Shewhart
4.2.1. Propuso el diagrama de control esquemático. Agrupó problemas por Causas Normales o Aleatorias y Causas Especiales o Asignables e introdujo las gráficas de control para distinguirlas.
4.3. Ishikawa
4.3.1. Propuso el diagrama causa-efecto para análisis de causalidad (diagrama de Ishikawa) y los círculos de calidad.
4.4. Juran
4.4.1. Trilogía de Juran: describe la administración de la calidad en planificación, control y mejora.
5. Control de calidad
5.1. Sistema conformado por varias herramientas que permiten que se satisfagan los requerimientos.
5.2. ISO 9000
5.2.1. Satisfacción de necesidades del consumidor.
5.3. ANSI y ASQ
5.3.1. Totalidad de rangos para satisfacer determinadas necesidades.
6. Ciclo de Shewhart/Deming
6.1. Metodología de mejora continua.
6.2. Ciclo PDSA
6.2.1. 1. Planear
6.2.1.1. Definir el proceso: inicio, final y qué se va a hacer.
6.2.1.2. Describir el proceso: resaltar las tareas clave y la secuencia de pasos.
6.2.1.3. Describir a los participantes y sus roles en el proceso.
6.2.1.4. Definir las expectativas de los clientes.
6.2.1.5. Determinar los datos históricos del proceso.
6.2.1.6. Definir los problemas percibidos relacionados al proceso.
6.2.1.7. Identificar las causas principales de los problemas, además del impactó en el desempeño del proceso.
6.2.1.8. Desarrollar cambios o soluciones potenciales para el proceso y evaluar el cambio.
6.2.1.9. Seleccionar la solución más prometedora.
6.2.2. 2. Hacer
6.2.3. 3. Estudiar
6.2.4. 4. Actuar
6.3. Exponentes más importantes
6.3.1. Dr. Walter A. Shewhart
6.3.2. Dr. W. Edwards Deming