Diseñar la organizacion para el cliente
por Stefanny Villalobos
1. organizacion matricial
1.1. mezcla dos estructuras de mando
1.1.1. division general
1.1.2. division horizontal responde a proyectos particulaes
1.1.3. eficaz para desarrollar propuestas y solucionar problemas puntuales
2. la piramide invertida que incluye al cliente
2.1. cual es el rango de autoridad y que jerarquia posee: superar las expectativas del cliente .
2.2. el rostro amable de la compañia el esquema va asi
2.2.1. 1.cliente
2.2.2. 2.personal de servicio al cliente
2.2.3. 3.coordinadores
2.2.4. 4.directores
2.2.5. 5.gerente general vicepresidente
2.2.6. 6.accionista
3. los tres tipos tipicos de problemas gerenciales
3.1. no solo es plantear la piramide sino hacerla realidad .
3.2. se piensa primero en la satisfaccion del cliente .
4. cliente interno y externo
4.1. interno : mas cercano a la compañia con el fin de satisfaser una necesidad
5. los tres tipos tipicos de problemas gerenciales
6. estructuras organizacionales
6.1. es en el modo en el que se coordinan la relaciones entre gerentes y empleados.
6.2. un control de calidad del departamento de ventas , esta estructura nos habla de las funciones de cada empleado.
6.3. se incorpora al cliente como parte importente de la organizacion
7. los modelos clasicos
7.1. adaptarse a los cambios de tecnologia.
7.2. por funcion : marketing ,produccion ,finanzas ect..
7.3. con un esquema organizacional basaso en
7.3.1. presidente
7.3.2. vicepresidente de produccion
7.3.3. visepresidente de investigacion
7.3.4. visepresidente de mercadeo
7.4. por producto o mercado :cuando la empresas diversifican su portafolio o empiezan atender clientes de muchas regiones y paises.
7.4.1. equipos con mayor autonomia para diseñar , producir y comercializar sus bienes.
7.4.1.1. implica en algunos casos la duplicidad de las habilidades.