Definiciones de calidad_ Dayana Quintero.

1. ADECUACIÓN AL USO

1.1. SON AQUELLAS CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO QUE EL USUARIO RECONOCE QUE LO BENEFICIAN

1.2. DISPONIBILIDAD

1.3. SERVICIO TECNICO

1.4. CALIDAD DE DISEÑO

1.5. CALIDAD DE CONFORMACIA

2. LA CALIDAD ES GRATIS

2.1. HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA NO AÑADE COSTO AL SERVICIO O PRODUCTO.

2.2. 14 PASOS

3. DIAGRAMA ISHIKAWA

3.1. CONTROL DE LA CALIDAD CAUSA- EFECTO

4. DISEÑO ROBUSTO

4.1. EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

4.2. "ES MAS BARATO TRABAJAR SOBRE EL REDISEÑO Y PROCESO DE FABRICACION QUE SOBRE EL CONTROL DE CALIDAD"

5. SISTEMAS JUSTO A TIEMPO

5.1. CERO INVENTARIOS EN PROCESOS

5.2. SISTEMA JALAR VS EMPUJAR

6. PREMIO DEMING

6.1. CICLO DEMING

6.2. PROCESOS +HERRAMIENTAS MAQUINAS METODOS MATERIALES Y OPERADORES= PRODUCTO- SERVICIO- CALIDAD

7. EL CONTROL COMO HERRAMIENTA DE CALIDAD

7.1. LA CALIDAD NO SIGNIFICA MEJOR, SINO "LO MEJOR PARA EL CLIENTE EN SERVICIO Y PRECIO"

7.2. DEFINIR CARACTERISTICAS DE CALIDAD

7.3. ESTABLECER ESTANDARES DESEADOS

7.4. ACTUAR CUANDO ESTOS SE EXCEDAN

7.5. PLANEACION DE MEJORA EN LOS ESTANDARES

8. MOMENTOS DE LA VERDAD

8.1. PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD PARA EMPRESAS DE SERVICIO

8.2. UN MOMENTO DE LA VERDAD PUEDE DURAR SOLO 15 SEGUNDOS SATISFACCION- GRAN IMPRESION