1. EN EL AMBITO LABORAL ES GENERADO POR
1.1. Recursos limitados
1.2. Diferencia en valores
1.3. Responsabilidades mal definidas
1.4. No aceptación de los cambios
1.5. Diferencia en aspiraciones por parte de los empleados
2. CUANDO EXISTE
2.1. Se hacen visibles las diferencias
2.2. Hay enfrentamientos por incompatibilidades
3. INTERVIENEN AL MENOS DOS PARTES
4. TIPOS
4.1. Interpersonales
4.2. Intrapersonales
4.3. Intragrupo
4.4. Intergrupo
5. SOLUCIÓN O NEGOCIACIÓN
5.1. OBJETIVO
5.1.1. Mejora de las relaciones entre las partes
5.1.2. Identificación de las fuentes del conflicto
5.2. ETAPAS
5.2.1. Evaluación
5.2.1.1. ¿Que clase de conflicto es?
5.2.1.1.1. Competitivo
5.2.1.1.2. De evitación
5.2.1.1.3. De compromiso
5.2.1.1.4. Complaciente
5.2.1.1.5. Colaborador
5.2.2. Reconocimiento de la otra parte
5.2.2.1. Busca que las dos partes reconozcan que hay maneras diferentes de ver las cosas
5.2.3. Desarrollo de una actividad favorable
5.2.3.1. Solo se puede estar en esta etapa cuando las dos partes reconocen que la otra tiene una visión diferente a la suya
5.2.4. Acción
5.2.4.1. Crear un entorno favorable
5.2.4.2. Utilizando comportamientos verbales y no verbales adecuados
5.3. FASES
5.3.1. Preparatoria
5.3.1.1. Analisis de la naturaleza del conflicto
5.3.2. De tanteo
5.3.2.1. Establece limites y objetivos de la negociación
5.3.3. Establecimiento marco común
5.3.3.1. Disminuyen las criticas y se inician las coincidencias entre las partes
5.3.4. Presentación de propuestas y alternativas
5.3.4.1. Inicia el proceso de ofertas y contraofertas entre las partes
5.3.5. Cierre
5.3.5.1. Una de las partes consume el tiempo establecido para su exposición
5.3.5.2. Una de las partes percibe que la otra ya no puede hacer mas acuerdos
5.3.5.3. Se da un acuerdo a satisfaccion de las dos partes
5.4. ESTILOS DE AFRONTAMIENTO
5.4.1. Lo principal es
5.4.1.1. La asertividad
5.4.1.1.1. Tendencia a satisfacar las propias necesidades
5.4.1.2. Cooperación
5.4.1.2.1. Tendencia a satisfacer las necesidades de los demás
5.4.2. Competitivo
5.4.2.1. Asertividad alta
5.4.2.2. Cooperación baja
5.4.3. De evitación
5.4.3.1. Asertividad y competitividad baja
5.4.4. De compromiso
5.4.4.1. Asertividad y cooperación media
5.4.5. Complaciente
5.4.5.1. Asertividad baja
5.4.5.2. Cooperación alta
5.4.6. Colaborador
5.4.6.1. Asertividad y cooperación alta
5.5. INTERVENCION DE TERCERAS PERSONAS
5.5.1. Arbitro
5.5.1.1. Imposición de solución al conflicto
5.5.2. Conciliador
5.5.2.1. Plantea propuestas para resolver el conflicto
5.5.3. Mediador
5.5.3.1. Hace ver mas fácil la solución del conflicto