RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN por Mind Map: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

1. Fuentes de conflicto

1.1. Competencia por recursos

1.2. Responsabilidades mal definidas

1.3. Resistencia al cambio

1.4. Diferencia de valores entre los miembros

1.5. Enfrentamiento entre aspiraciones de trabajadores

2. Tipos de conflictos

2.1. intrapersonales

2.2. Interpersonales

2.3. Intra grupo

2.4. intergrupo

3. Gestión del conflicto es una oprotunidad de mejora

3.1. etapas

3.1.1. evaluación identificar estilo de conflicto

3.1.1.1. De evitación

3.1.1.2. Competitivo

3.1.1.3. De compromiso

3.1.1.4. Complaciente

3.1.1.5. Colaborador

3.1.2. reconocimiento de la otra parte

3.1.2.1. Punto de vista

3.1.2.2. Elementos de la situación

3.1.2.3. Expectativas

3.1.3. Actitud favorable (aceptar del otro)

3.1.3.1. Valores

3.1.3.2. Interéses

3.1.3.3. Objetivos

3.1.4. Desarrollo proceso negociador

3.1.4.1. Entorno favorable

3.1.4.2. Comportamiento verbal y no verbal adecuado

3.1.4.3. Dialogo

3.1.4.4. Búsqueda soluciones razonables

3.2. Fases para analizar proceso negociador

3.2.1. Preparatoria

3.2.1.1. Naturaleza del conflicto

3.2.2. Antagonica o de tanteo

3.2.2.1. Exploración límites y objetivos

3.2.3. Cooperativa o de fin común

3.2.3.1. Actividades colaborativas

3.2.4. Propuestas y alternativas

3.2.4.1. Ofertas, concesiones, cesiones

3.2.5. Cierre

4. Estilos de negociación

4.1. Competitivo

4.1.1. Asertividad alta y cooperación baja

4.2. De evitación

4.2.1. Baja asertividad y competitividad

4.3. Comprometidos

4.3.1. Asertividad y cooperación media

4.4. Complaciente

4.4.1. Baja asertividad y alta cooperación

4.5. Colaborativo

4.5.1. Productivo e integrador- alta asertividad y cooperación

4.6. intervención de terceros

4.6.1. Arbitraje, conciliación y mediación

5. Tácticas de Negociación

5.1. Gradualista

5.1.1. Paso a paso conseguir objetivos

5.2. El bueno y el malo

5.2.1. Defender postura

5.3. Oferta inicial como oferta final

5.3.1. Proceso condicionado

5.4. Farol

5.4.1. Pedir al otro que mejore la propuesta

5.5. Falta de autoridad

5.5.1. Condiciona aprobación

5.6. Escalada antes del cierre

5.6.1. modificaciones al acuerdo