1. Razones
1.1. 6. Innovación con ahorro de costes
1.1.1. Un ejemplo perfecto de esto son las soluciones de informatización de llamadas, que combinan el aprendizaje automático y el reconocimiento de voz avanzado para mejorar los sistemas de respuesta de voz interactivos convencionales
1.2. 7. Necesidad de velocidad
1.2.1. La digitalización del servicio al cliente tiene el poder de acelerar la resolución de problemas, mejorando así los niveles de satisfacción del servicio.
1.3. 8. Demanda de opciones de autoservicio
1.3.1. Un estudio reciente de servicio al cliente reveló que el 72 % de los Millennials cree que una llamada telefónica no es la mejor manera de resolver su problema de servicio al cliente.
1.4. 9. La personalización es clave
1.4.1. Esto puede variar desde simples recomendaciones de productos basadas en compras anteriores hasta sitios web rediseñados en tiempo real para adaptarse al nivel de lectura y los hábitos de navegación de un cliente individual.
1.4.1.1. La personalización puede mejorar en gran medida la interacción con el servicio al cliente, promover la satisfacción del consumidor, mejorar la conversión a compra e impulsar compras repetidas.
1.5. 10. Escalabilidad con velocidad
1.5.1. Los chatbots permiten a las empresas responder instantáneamente a un aumento en las consultas de los clientes, simplemente activando otro servidor.
2. Puntos clave
2.1. Para 2020, el 85% de todas las interacciones con los clientes se manejarán sin un agente humano
2.2. Resolver los problemas de servicio al cliente antes de que surjan podría reducir significativamente las tasas de abandono de clientes
3. Razones
3.1. 1. Acción preventiva
3.1.1. La automatización puede ofrecer un nivel de capacidad de respuesta que no es humanamente posible.
3.2. 2. El auge de las aplicaciones de mensajería
3.3. 3. Solo tienes que entrenarlos una vez
3.3.1. Contratar y capacitar al personal requiere tiempo y dinero.
3.3.2. Las plataformas de automatización pueden ofrecer grandes ahorros de tiempo y costos en este espacio.
3.4. 4. Servicio al cliente siempre disponible
3.4.1. El servicio al cliente automatizado no está limitado por zonas horarias o días festivos.
3.5. 5. Servicio confiable, donde sea que los clientes lo necesiten
3.5.1. Un estudio reciente de Zendesk mostró que el 42 % de los clientes B2C compraron más después de una buena experiencia de atención al cliente,