CONCEPTO DE MARKETING Y LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

1. CONSUMIDOR Y ESTRATEGIA DE MARKETING

1.1. Mejorar capacidad de comunicación con el cliente

1.1.1. Confianza y Fidelidad

1.1.2. Acción Comercial

1.2. MODELO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1.2.1. Factores Externos: Microentorno,Variables de Marketing, Entorno Social, Factores situacionales.

1.2.2. Proceso Decisión de Compra: Necesidad, Búsqueda Información, Alternativas, Decisión de Compra, Evaluación Post compra

1.2.3. Factores Internos: Personalidad, Motivación, Percepción, Aprendizaje, Actitud.

2. CONSUMIDOR

2.1. Deseos

2.2. Necesidades

2.3. Producto

2.4. Hábitos de Compra

2.5. PRODUCTO

2.5.1. Valor agregado, calidad, precio, servicio

2.5.1.1. Imagen, Posicionamiento, Prestigio.

2.6. CARACTERISTICAS

2.6.1. Lugar y Condiciones de Vida, Genero y Edad, Nivel Académico, Nivel de Ingresos, Gastos Mensuales.

3. CONCEPTO MARKETING

3.1. 1704 Aparición de la publicidad

3.2. 1744 Benjamín Franklin confecciona el primer catálogo de órdenes por correo.

3.3. Siglo XX Marketing como disciplina de estudio.

3.4. 1950-1960 Definición de conceptos claves en Marketing.

3.5. 1970 Posicionamiento, Marketing de servicios y social.

3.6. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes satisfaciendo las necesidades

4. EVOLUCIÓN DEL MARKETING

4.1. Evolución en la forma como las empresas han abordado las relaciones con el mercado.

4.2. ETAPAS:

4.2.1. Enfoque de Producción, Enfoque Producto, Enfoque ventas, Enfoque Marketing, Enfoque Social del Marketing.