SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE LA CALIDAD, EL SERVICIO Y EL VALOR

1. DEFINICIÓN

1.1. VALOR

1.1.1. Diferencia entre el valor total y el costo total para el consumidor. Y valor total para el consumidor es el conjunto de beneficios que los consumidores esperan obtener de un producto o servicio en particular.

1.2. SATISFACCIÓN

1.2.1. Satisfacción es el nivel del estado de una persona que resulta de comparar el rendimiento o resultado, que se percibe de un producto con sus expectativas.

2. COMO ENTREGAR VALOR & SATISFACCIÓN

2.1. CADENA DE VALOR

2.1.1. Proceso de realización de nuevos productos.

2.1.2. Proceso de administración de inventarios.

2.1.3. Proceso de trámite de pedidos hasta que se entregan.

2.1.4. Proceso de servicio a clientes.

2.2. SISTEMAS PARA ENTREGAR VALOR

2.2.1. Programas de mercadotecnia de la frecuencia

2.2.2. Programas para clubes de mercadotecnia

3. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

3.1. La calidad tiene que ser percibida por los clientes.

3.2. La calidad tiene que reflejarse en cualquier actividad de la compañía, no sólo en sus productos.

3.3. La calidad requiere un compromiso total por parte del cliente.

3.4. La calidad requiere de socios de alta calidad.

3.5. La calidad siempre es suceptible de ser mejorada

3.6. El mejoramiento de la calidad requiere a veces de saltos cuantitativos.

3.7. La calidad no cuesta más.

3.8. La calidad es necesaria pero quizá no sea suficiente.

3.9. El impulso hacia la calidad no es capaz de salvar un producto de baja calidad.