EXPECTATIVAS DE SERVICIO AL CLIENTE
por eliana noriega
1. Es la medida de actuación del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio.
2. Mejoras continuas que permiten ir adecuando los procesos operativos para que cubran las expectativas de los clientes
2.1. Proporcionar información relativa a la estructura organizativa que los soporta.
2.2. Identificar los problemas o debilidades de los procesos en relación con el impacto en el servicio al cliente.
2.3. Establecer los indicadores de gestión de servicio al cliente que midan la eficacia y eficiencia de los procesos.
2.4. Identificar las oportunidades de mejora y realizar un plan de acción.
3. Tipos de decisiones
3.1. NIVEL TÁCTICO
3.1.1. Reglas de prioridad para pedidos de clientes
3.2. NIVEL ESTRATÉGICO
3.2.1. Establecimiento de estándares
3.3. NIVEL OPERACIONAL
3.3.1. Aceleración de entregas