ITIL GESTIÓN DE SERVICIOS TI.

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ITIL GESTIÓN DE SERVICIOS TI. por Mind Map: ITIL GESTIÓN DE SERVICIOS TI.

1. es un conjunto de conceptos prácticos para la gestión de servicios tecnológicos de información.

2. son procedimientos independientes del proveedor para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo.

3. ciclo de vida estratégicos

3.1. diseño estratégico, método necesario para transformar los objetivos en los portafolios de servicios.

3.2. transacción de servicios, busca implementar nuevos servicios a su mejora.

3.3. operación de servicios, cubre las mejores practicas para la gestión de servicios a diario.

3.4. mejora continua, proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes.

3.5. servicio estratégico, propone gestionar los mismos de una manera inteligente.

4. ciclo de vida estrategico

4.1. ciclo de vida del servicio

4.2. gestión de servicio

4.3. servicio es un medio para entregar valor a los clientes facilitándoles un resultado deseado.

4.4. uso correcto de estrategias

4.4.1. conocer el mercado de las conciencias

4.4.2. armonizar la oferta con la demanda de servicios

4.4.3. elaborar planes que permitan un crecimiento sostenible

5. Una correcta implementación de la estrategia del servicio va más allá del ámbito TI, requiere de un enfoque multidiciplinar

5.1. Qué servicios debemos ofrecer? ¿Cuál es su valor? ¿Cuáles son nuestros clientes potenciales? ¿Cuáles son los resultados esperados

6. ciclo de vida de servicio diseño

6.1. debe seguir las directrices establecidas en la fase de Estrategia

6.1.1. Se adecuen a las necesidades del mercado. Sean eficientes en costes y rentables. Cumplan los estándares de calidad adoptados. Aporten valor a clientes y usuarios.

7. ciclo de vida del servicio transición.

7.1. sus principales objetivos se basan en:

7.1.1. Supervisar y dar soporte

7.1.2. Garantizar que los nuevos servicios cumplen los requisitos

7.1.3. Minimizar los riesgos

7.1.4. Mejorar la satisfacción del cliente

7.1.5. Comunicar el cambio a todos los agentes implicados.

8. ciclo de vida de servicio operacional

8.1. principales objetivos de la fase de Operación del Servicio incluyen:

8.1.1. Coordinar e implementar todos los procesos, actividades y funciones necesarias para la prestación de los servicios.

8.1.2. Dar soporte a todos los usuarios del servicio.

8.1.3. Gestionar la infraestructura tecnológica necesaria para la prestación del servicio

8.2. Es esencial encontrar un correcto equilibrio entre los procesos de gestión internos orientados a gestionar y mantener la tecnología y recursos humanos.

9. ciclo de vida del servicio mejora

9.1. objetivo de mejora

9.1.1. Conformidad: los procesos se adecuan a los nuevos modelos y protocolo

9.1.2. Calidad: se cumplen los objetivos prestablecidos en plazo y forma.

9.1.3. Rendimiento: los procesos son eficientes y rentables para la organización TI.

9.1.4. Valor: los servicios ofrecen el valor esperado y se diferencian de los de la competencia.

10. plan de mejora del servicio

10.1. Mejorar la calidad de los servicios prestados.

10.2. Incorporar nuevos servicios que se adapten mejor a los requisitos de los clientes y el mercado

10.3. Mejorar y hacer más eficientes los procesos internos de la organización TI.