Visión general de la Gestión por Procesos y los Sistemas de Gestión de Calidad

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1. CALIDAD

1.1. CALIDAD EMPRESARIAL:

1.1.1. A nivel directo._ define y transmite se grado de calidad.

1.1.2. A nivel técnico._ define las necesidades y medios para cumplir las expectativas del producto.

1.2. Propiedades de una cosa, que permite apreciarla como igual, mejor o peor que los demás.

1.2.1. Condiciones de calidad:

1.2.2. *Cubrir una necesidad definida.

1.2.3. *Satisfacer las expectativas del cliente.

1.2.4. *Cumplir sus especificaciones y requerimientos.

1.2.5. *Cumplir las exigencias legales.

1.2.6. *Tener un precio competitivo.

1.2.7. *Proporcionar beneficios con su venta.

2. MEJORA CONTINUA

2.1. CIRCULO DE DEMING

2.2. 1. Planificar

2.2.1. Definir el problema y recopilar datos para analizar. (Desarrollar plan de acción)

2.3. 2.Hacer

2.3.1. Formación y puesta en practica.

2.4. 3.Verificar

2.4.1. Comprobar el grado de cumplimiento y la capacidad de alcanzar los objetivos establecidos.

2.5. 4.Actuar

2.5.1. Establecer las correspondientes acciones correctivas, análisis preventivos.

3. GESTIÓN POR PROCESOS

3.1. Objetivos principales:

3.2. - Incrementar la eficacia.

3.3. - Reducir costes.

3.4. - Mejorar la calidad.

3.5. - Acortar los tiempos y reducir así los plazos y entrega del servicio.

4. LAS NORMAS ISO. LA FAMILIA DE NORMAS ISO.

4.1. Documento ordenador de cierta actividad.

4.1.1. 1. Proporciona elementos para que una organización logre calidad del producto o servicio.

4.1.2. 2. Proporciona a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.

4.1.3. 3. Proporciona a los clientes la seguridad deque el producto o servicio tiene la calidad deseada.

4.2. Esta constituida por 3 normas básicas:

4.2.1. - UNE-EN-ISO 9000:2005 ._ Sistemas de Gestión de Calidad. Fundamentos y Vocabulario.

4.2.2. - UNE-EN-ISO 9001:2000 ._ Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.

4.2.3. - UNE-EN-ISO 9004:2000 ._ Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño.

4.3. 8 Principios:

4.3.1. * Organización enfocada al cliente.

4.3.2. *Liderazgo.

4.3.3. *Participación del personal.

4.3.4. *Enfoque basado en procesos.

4.3.5. *Mejora continua.

4.3.5.1. *Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.

4.3.6. *Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

4.3.7. *Enfoque del sistema hacia la gestión.

5. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

5.1. Herramientas para realizar todas las actividades, según secuencia y metodología.

5.1.1. - Definir las características del producto o servicio.

5.1.2. - Definir la forma y procesos para conseguirla.

5.1.3. -Definir y evaluar el Sistema de Gestión de la calidad.

5.1.4. - Definir la metodología para la mejora.

5.2. 1. Manual de Calidad.

5.2.1. Y ademas sirve para evidenciar:

5.2.1.1. - Los procesos están bien definidos.

5.2.1.2. - Los procedimientos están aprobados y actualizados.

5.3. Esta se divide en 4 grupos:

5.3.1. 2. Procedimientos Generales.

5.3.2. 3. Plan de Calidad.

5.3.3. 4. Registros de Calidad.

6. IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

6.1. 1º Paso._ consiste en la decisión del comité organizativo.

6.1.1. -Definir una política de calidad.

6.1.2. -Transmitir el contenido de esa política.

6.1.3. -Redactar por parte de la dirección una declaración donde se anuncie la implantación del S.G.C.

6.1.4. -Designar a un representante que ayude a la implantación.

6.2. 2º Paso._ Define el sistema de G.C. según la norma.

6.2.1. -Se estudiará la norma iso 9000 y se elegirá el modelo más adecuado.

6.2.2. -Se debe analizar la predisposición de los componentes de la organización.

6.2.3. -Definir los niveles de formación para preparar al personal para el cambio.

6.3. 3º Paso._ Programar Información.

6.3.1. Diseñar programas de adiestramiento adecuados.

6.4. 4º Paso._ Preparar el Manual de Calidad.

6.4.1. - Preparar una propuesta sobre el manual de la calidad.

6.4.2. - Definir los niveles de documentación necesarios para cada elemento del sistema e incluirlos en el manual.

6.4.3. - Preparar un plan de actuación.

6.5. 5º Paso._ Discusión y aprobación del Plan de actuación.

6.5.1. - Preparar una reunión para adecuar y aprobar el manual.

6.5.2. - Discutir el plan de actuación.

6.5.3. - Designar grupos de trabajo por cada procedimiento.

6.5.4. - Redactar el plan definitivo y fijar fechas para su cumplimiento.

6.6. 6º Paso._ Preparación de la documentación requerida para la implantación del S.G.C.

6.6.1. - Preparación de los procedimientos de calidad y otros.

6.6.2. - El borrador debe ser estudiado y devolver a modificar lo según convenga.

6.6.3. - Revisión y adecuación de todos los documentos preparados.

6.7. 7º Paso._ Iniciación de los trabajos de implantación.

6.7.1. - Consenso de la documentación revisada.

6.7.2. - Fijar el plazo para la actividad.

6.8. 8º Paso._ Desarrollo de la primera auditoria de implantación.

6.8.1. Durante la implantación se trabaja con borradores por si existe falló y no corresponde, por lo tanto se realiza la primera auditoria.

6.9. 9º Paso._ Implantación: preparación de una auditoria oficial.

6.9.1. - Entregar a los usuarios la edición 0.

6.9.2. - Aplicar los procedimientos y otros documentos.

6.9.3. - Preparar la auditoria externa.

6.9.4. - Analizar el informe de auditoria.

6.9.5. - Mantener un programa de auditoria internas.

6.10. 10º Paso._ Revisión del S.G.C.

6.10.1. - Planificar con la dirección la frecuencia de la revisión del S.G.

6.10.2. - Definir los puntos a considerar para la revisión.

6.10.3. - Participación del equipo directivo.

6.10.4. -Hacer acta de reunión de la revisión y disposiciones tomadas.

7. AUDITORIAS DEL S.G.C.

7.1. Definición.

7.1.1. Proceso sistemático, independiente y documentado.

7.2. Objetivos.

7.2.1. -Verificar la adecuación del S.G.C.

7.2.2. -Comprobar que los productos o servicios alcancen sus objetivos.

7.2.3. -Evaluar que la actuación del personal este de acuerdo con lo documentado.

7.2.4. -Perseguir la mejora continua.

7.3. Tipos de Auditorias.

7.3.1. -Conseguir la inscripción en un registro.

7.3.2. Auditoria interna.

7.3.2.1. Por miembros experimentados del personal.

7.3.2.2. Independientes de la auditoria.

7.3.2.3. Auditores profesionales.

7.3.3. Auditoria al proveedor.

7.3.3.1. Evaluar proveedor antes de una relación comercial.

7.3.4. Auditoria externa.

7.3.4.1. Cuando la organización desea alcanzar la certificación.

7.4. Reglamentación.

7.4.1. Norma ISO 19011:2002._ Directrices para la auditoria de los S.G.C y el medio ambiente.

7.4.1.1. Ahorro de dinero.

7.4.1.2. Menos molestias.

7.5. Fases de auditoria.

7.5.1. Marco o Programa de auditorias.

7.5.1.1. -Objetivos de la auditoria.

7.5.1.2. -Ámbito.

7.5.1.3. -Normas de referencia.

7.5.1.4. -Extensión.

7.5.1.5. -Equipo auditor.

7.5.2. Etapas.

7.5.2.1. 1. Reunión Inicial.

7.5.2.1.1. Introducción con los auditores

7.5.2.2. 2. Desarrollo.

7.5.2.2.1. Revisión del sistema.

7.5.2.2.2. Verificación de la implantación.

7.5.2.3. 3. Informe Final.

7.5.2.3.1. Comunicación de resultados.

7.5.2.4. 4. Seguimiento.

7.5.2.4.1. Verificar la efectividad de dichas acciones.

7.6. El auditor.

7.6.1. Conocimientos.

7.6.1.1. -Principios de auditorias.

7.6.1.2. -Documentos de S.G.

7.6.1.3. -Situaciones de organización.

7.6.1.4. -Leyes, reglamentos y otros requisitos.

7.6.1.5. -Métodos y técnicas de la G.C.

7.6.2. Cualidades.

7.6.2.1. -Éticos.

7.6.2.2. -Diplomáticos.

7.6.2.2.1. -Observaciones.

7.6.2.3. -Tenaces.

7.6.2.4. -Seguros de si mismos.

8. CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

8.1. 1. Contacto con el organismo certificador.

8.2. 2. Cuestionario previo.

8.3. 3. Solicitud de registro.

8.4. 4. Análisis de documentación.

8.5. 5. Vista previa.

8.6. 6. Auditoria del sistema.

8.7. 7. Concesión del certificado.

8.8. 8. Auditorias de seguimiento.

8.9. 9. Auditorias de renovación.

8.10. La validez de la certificación es de 3 años.