RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN por Mind Map: RESOLUCIÓN DE  CONFLICTOS Y  NEGOCIACIÓN

1. CONFLICTO

1.1. presente en

1.1.1. familia

1.1.2. vida laboral

1.1.3. vida social

1.1.4. vida personal

1.2. CAUSALES

1.2.1. Competencia por Recursos

1.2.2. Valores empresas-trabajadores

1.2.3. Delimitación de responsabilidades

1.2.4. Resistencia al cambio

1.2.5. Enfrentamiento aspiracional

1.3. ASPECTOS

1.3.1. Incompatibilidad de objetivos

1.3.2. Enfrentamiento abierto entre partes implicadas

1.3.3. Diferencias entre personas y grupos

1.4. TPOS

1.4.1. Intrapersonal

1.4.2. Interpersonal

1.4.3. Intragrupal

1.4.4. Intergrupal

2. ETAPAS- OPORTUNIDAD DE MEJORA

2.1. EVALUACIÓN

2.1.1. ESTILOS DE ENFRENTAR UN CONFLICTO

2.1.1.1. COMPETITIVO

2.1.1.2. DE EVITACIÓN

2.1.1.3. DE COMPROMISO

2.1.1.4. COMPLACIENTE

2.1.1.5. COLABORADOR

2.2. RECONOCIMIENTO DE LA OTRA PARTE

2.3. ACTITUD FAVORABLE

2.4. ACCIÓN-NEGOCIACIÓN

2.4.1. FASES

2.4.1.1. Preparatoria

2.4.1.1.1. Análisis de Naturaleza, variables y objetivos

2.4.1.2. Antagónica

2.4.1.2.1. Establece límites y objetivos mediante exploración

2.4.1.3. Cooperativa

2.4.1.3.1. Implementa actividades de colaboración

2.4.1.4. Presentación de propuestas

2.4.1.4.1. Planteamiento de ofertas y contraofertas

2.4.1.5. Cierre

2.4.1.5.1. Culminación de la negociación

3. INTERVENCIÓN DE TERCEROS

3.1. ARBITRAJE

3.1.1. Imposición de solución por un tercero

3.2. CONCILIACIÓN

3.2.1. Planteamiento de posibles soluciones

3.3. MEDIACIÓN

3.3.1. Papel neutral en la negociación

3.3.1.1. ETAPAS

3.3.1.1.1. Premediación

3.3.1.1.2. Presentación de reglas

3.3.1.1.3. Entrevistas

3.3.1.1.4. Aclaración del Problema

3.3.1.1.5. Propuesta de Soluciones

3.3.1.1.6. Acuerdo

4. TÁCTICAS Y CONTRATÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN

4.1. GRADUALISTA

4.1.1. Consegir concesiones graduales

4.2. EL BUENO Y EL MALO

4.2.1. Representación de dos roles en la negociación para coaccionar

4.3. OFERTA INICIAL

4.3.1. "Lo tomas o lo dejas"

4.4. EL FAROL

4.4.1. "Tengo mejores ofertas"

4.5. FALTA DE AUTORIDAD

4.5.1. Supuesta dependencia de un superior para tomar la decisión

4.6. ESCALADA ANTES DEL CIERRE

4.6.1. Tratar de introducir modificación antes del cierre