Visión general de la Gestión por procesos y los Sistemas de Gestión de Calidad

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Visión general de la Gestión por procesos y los Sistemas de Gestión de Calidad por Mind Map: Visión general de la Gestión por procesos y los Sistemas de Gestión de Calidad

1. Las Normas ISO.La familia de normas ISO 9000-2000

1.1. ¿Que es una norma? Un documento ordenador de cierta actividad, elaborado voluntariamente y por el consenso de partes interesadas.

1.1.1. Principales objetivos derivados de su utilización:

1.1.2. -Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o servicio, al mismo tiempo que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente.

1.1.3. -Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada.

1.2. La definición de las normas se basa en 8 principios de Gestión de Calidad que reflejan las prácticas que deben emprender actualmente las organizaciones

1.2.1. -Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.

1.2.2. Organización enfocada al cliente

1.2.3. Liderazgo

1.2.4. Participación del personal

1.2.5. Enfoque basado en procesos

1.2.6. Enfoque del sistema hacia la gestión

1.2.7. Mejora continua

1.2.8. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones

1.2.9. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

2. 1.Gestión por procesos

2.1. Las organizaciones independientemente de su tamaño y sector de actividad hacen frente a mercados competitivos donde buscan la satisfacción de su clientes.

2.1.1. Se puede plantear los siguientes objetivos: Incrementar la eficacia, Reducir costes, Mejorar la calidad , Acortar los tiempos y reducir así los plazos y entrega del servicio

3. 2.La organización de la calidad de la empresa

3.1. Según la Norma ISO 9000, las condiciones que un producto debe de cumplir para tener éxito son:Cubrir una necesidad definida, Satisfacer las expectativas del cliente,Cumplir sus especificaciones y requerimientos, Cumplir con las exigencias legales, Tener un precio competitivo, Proporcionar beneficios con su venta.

3.2. La calidad de un producto o servicio en una empresa es el resultado inteligente y coordinado de todas y cada una de las personas que la integran.

3.2.1. En materia de Calidad empresarial podemos diferenciar dos tipos de actividades.

3.2.1.1. A nivel directivo.- definir y transmitir a todos los componentes de la organización no solo el producto requerido sino además las características que definen su grado y nivel de calidad.

3.2.1.2. A nivel técnico.-con la información suministrada por la dirección, definir las necesidades y medios que precisan para cumplir las expectativas del producto, al coste mas bajo.

4. 3.Documentación del Sistema de Gestión de Calidad

4.1. La documentación es necesaria para:- Definir las características del producto o servicio,- Definir la forma de procesos para conseguirla,-Definir y evaluar el Sistema de Gestión de la Calidad ,-Definir la metodología para la mejora.

4.2. Sirve para evidenciar: Los procesos están bien definidos, los procedimientos están aprobados y actualizados.

4.3. La documentación del Sistema de Gestión de Calidad se agrupa en 4 niveles:

4.3.1. 1.Manual de calidad

4.3.1.1. Es una recopilación de todas las normas, procedimientos criterios, instrucciones y recomendaciones que aseguran el éxito del producto.

4.3.1.2. El manual de calidad surge en el departamento de control de calidad para intentar optimizar dicho departamento.

4.3.1.3. El manual de calidad debe ser redactado con claridad, concreción y amplitud suficiente usando términos de las Normas ISO.

4.3.2. 2.Procedimientos generales

4.3.2.1. Es la forma especifica de llevar a cabo una actividad o un proceso. En este tipo de documentos escritos de carácter ejecutivo se describen de forma permanente actualizada el alcance, responsabilidad, referencias y descripción de las actividades de la empresa.

4.3.3. 3.Plan de calidad

4.3.3.1. Recoge las instrucciones que son de carácter general o particular deben ser realizadas por cada persona física para asegurar la calidad de su trabajo personal.

4.3.4. 4.Registro de calidad

4.3.4.1. Incluye los documentos que presentan resultados obtenidos o proporcionan evidencias de actividades desempeñadas.

5. 4. Implantación y seguimiento del Sistema de Gestión de Calidad

5.1. 1.Primer paso consiste en la decisión del comité organizativo de la organización de tomar el compromiso de implementar un Sistema de gestión de calidad

5.2. 2.Define el sistema general de calidad según la norma

5.3. 3. Programar la información

5.4. 4.Preparar el manual de calidad

5.5. 5.Discusión y aprobación del plan de actuación

5.6. 6.Preparación de la documentación requerida para la implementación del Sistema de Gestión de calidad

5.7. 7.Iniciación de los trabajos de implantación para lo cual se requiere

5.8. 8.Desarrollo de la primera auditoria de implantación

5.9. 9.Implantación preparación de una auditoria oficial

5.10. 10.Revisión del Sistema de gestión de calidad para lo cual se requiere:

5.10.1. Planificar con la Dirección la frecuencia del revisión del sistema de gestión

5.10.2. Definir los puntos a considerar para la revisión

5.10.3. Participación del equipo directivo

5.10.4. Hacer acta de reunión de la revisión y disposiciones tomadas

5.11. La implementación de un sistema de gestión de calidad es una actividad continua y debe ser evaluada para ello se designaran nuevos periodos de supervisión cada cierto tiempo, donde permitirá conocer si ha habido desviaciones en ese periodo y mejorar la eficacia mediante corrección de las mismas.

6. 5.La mejora continua

6.1. 1.Planificar

6.1.1. En esta fase empieza con la definición del problema y la recopilación e datos para analizarlo, identificar sus causas y desarrollar el plan de acción para resolverlo.

6.2. 2.Hacer

6.2.1. Se puede dividir en 2 etapas: formación y puesta en práctica. Una vez elegida la solución la Dirección debe formar al personal para que ejecute correctamente actividades que se deben llevar a cabo.

6.3. 3.Verificar

6.3.1. Comprobar el grado de cumplimiento y su capacidad para alcanzarlos objetivos de calidad establecidos. Deben de realizarse auditorias internas de calidad, programarse periódicamente y realizare mediante procedimiento escrito.

6.4. 4.Actuar

6.4.1. Una vez detectadas las discrepancias debe establecerse las correspondientes acciones correctivas y aplicar las medidas correctivas.

7. 6. Auditorias del sistema de Gestión de Calidad

7.1. Según norma ISO se define auditoria como "proceso sistemático independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los requisitos, objetivo de la auditoria.

7.2. Objetivos de la auditoria: -Verificar la adecuación del Sistema de Gestión de Calidad con respecto a una norma, comprobando que está documentado correctamente y se aplica según está documentación. - Comprobar que los productos o servicios alcanzan los objetivos de calidad definidos. -Evaluar que la actuación del personal está de acuerdo con lo documentado.

7.3. Tipos de auditorias

7.3.1. Auditorias internas.- Son aquellas que aseguran que el sistema de Gestión de Calidad ha sido correctamente implantado, realizada por miembros experimentados del personal independiente de la actividad que se audite.

7.3.2. Auditorias al proveedor.- Se realizan con el fin de evaluar inicialmente a un proveedor antes de establecer una relación comercial.

7.3.3. Auditorias externas.- Se realizan cuando las organización desea alcanzar la certificación oficial de su sistema de gestión de calidad.

7.4. Fases de una Auditoria

7.4.1. Debe de establecerse el marco o Programa de auditorias.

7.4.2. Objetivos de la auditoria , Ámbito, Normas de referencia, Extensión, Equipo auditor

7.4.3. Se distinguen 4 etapas:

7.4.4. 1.Reunión inicial.- el jefe de equipo mantendrá una reunión de introducción con los auditados con el fin presentarse as si mismo y a su equipo, informar sobre los procesos a llevar.

7.4.5. 2. Desarrollo.- Revisión del sistema , Verificación de la implementación

7.4.6. 3. Informe.- el auditor comunica al auditado el resultado de su trabajo, es decir las desviaciones detectadas, sus conclusiones y si procede sus recomendaciones.

7.4.7. 4.Seguimiento.-el equipo auditor deberá de realizar un seguimiento de las acciones correctoras.

8. 7. Certificación del sistema de Gestión de Calidad

8.1. La certificación es un documento emitido por un organismo acreditado que da fe que el Sistema de Gestión de Calidad de una organización cumple con los requisitos del ISO 9000.

8.2. La acreditación es el reconocimiento dado a una organización para que certifique a terceros como cumplidora de sus compromisos.

8.3. Las entidades de certificación son aquellas entidades publicas o privadas con personalidad jurídica propia que se constituyen con la finalidad de establecer la conformidad solicitada, con carácter voluntario de un determinada empresa.

8.4. Proceso para obtener la certificación, se sigue los siguientes pasos:

8.5. 1. Contacto de la empresa con el organismo certificador una vez implantado el sistema de gestión de calidad

8.6. 2. Realización de un cuestionario previo

8.7. 3. Análisis del cuestionario por el organismo certificador

8.8. 4.Entrega del manual de calidad procedimientos y otros documentos aplicables.

8.9. 5. Examen de la documentación por el organismo certificador

8.10. 6. Vista previa

8.11. 7. Evaluación y decisión

8.12. 8. Concesión del certificado

8.13. 9. Seguimiento de la conformidad: auditoria anual

8.14. 10. Renovación

8.15. La validez de la certificación es normalmente 3 años, debido a realizarse auditorias de mantenimiento que pude ser anual o semestral, dependiendo de la compañía auditora. Transcurrido ese lapso de tiempo de 3 años se efectúa una nueva auditoria de certificación completa.