resolución de conflictos y negociación

Plan your projects and define important tasks and actions

Comienza Ya. Es Gratis
ó regístrate con tu dirección de correo electrónico
Rocket clouds
resolución de conflictos y negociación por Mind Map: resolución de conflictos y negociación

1. ámbito de aplicación de conflicto

1.1. laboral

1.1.1. competencia de recursos limitados

1.1.2. diferencia de valores entre empresas y trabajadores

1.1.3. responsabilidad poco definida

1.1.4. oposición a los cambios

2. partes afectadas:

2.1. intrapersonales

2.1.1. propio de la persona

2.2. interpersonales

2.2.1. entre distintas personas

2.3. intragrupo

2.3.1. dentro del grupo

2.4. intergrupo

2.4.1. entre distintos grupos

3. estructura del conflicto

3.1. diferencia ocasionada

3.1.1. Project specifications

3.1.2. End User requirements

3.1.3. Action points sign-off

3.2. enfrentamiento de las partes implícitas abiertamente

3.3. incompatibilidad de los objetivos de ambas partes

3.3.1. Top Priorities

3.3.2. Medium Priorities

3.3.3. Low Priorities

3.4. interdependencia de las partes

3.4.1. Top Priorities

3.4.2. Medium Priorities

3.4.3. Low Priorities

4. gestión del conflicto

4.1. La oportunidad de mejorar la situación y las relaciones entre las partes, a través de múltiples fuentes.

5. definicion

5.1. el conflicto es una lucha de dos partes dependientes donde se perciben incompatibilidades de los objetivos

6. etapas de la gestión del conflicto

6.1. evaluación

6.2. reconocimiento

6.3. actitud favorable

6.4. acción

7. negociación de conflictos

7.1. preparatoria

7.2. antagónica o de tanteo

7.3. cooperativa marco común

7.4. presentación de propuestas

7.5. cierre e implementación

8. estilos de afrontamiento de conflictos

8.1. competitivo

8.2. colaborativo

8.3. de evitación

8.4. complaciente

9. intervención de terceros

9.1. las partes involucradas no han tenido la capacidad de llegar a un acuerdo por si mismos

10. nivel de intervención de terceros

10.1. arbitraje

10.2. conciliación

10.3. medición

11. tácticas y contra tácticas de negociación

11.1. gradualista

11.2. el bueno y el malo

11.3. oferta inicial como oferta final

11.4. el faro

11.5. falta de autoridad

11.6. escala ante el cierre