resolución de conflictos y negociación

1. estructura del conflicto

1.1. diferencia ocasionada

1.1.1. Project specifications

1.1.2. End User requirements

1.1.3. Action points sign-off

1.2. enfrentamiento de las partes implícitas abiertamente

1.3. incompatibilidad de los objetivos de ambas partes

1.3.1. Top Priorities

1.3.2. Medium Priorities

1.3.3. Low Priorities

1.4. interdependencia de las partes

1.4.1. Top Priorities

1.4.2. Medium Priorities

1.4.3. Low Priorities

2. etapas de la gestión del conflicto

2.1. evaluación

2.2. reconocimiento

2.3. actitud favorable

2.4. acción

3. negociación de conflictos

3.1. preparatoria

3.2. antagónica o de tanteo

3.3. cooperativa marco común

3.4. presentación de propuestas

3.5. cierre e implementación

4. nivel de intervención de terceros

4.1. arbitraje

4.2. conciliación

4.3. medición

5. ámbito de aplicación de conflicto

5.1. laboral

5.1.1. competencia de recursos limitados

5.1.2. diferencia de valores entre empresas y trabajadores

5.1.3. responsabilidad poco definida

5.1.4. oposición a los cambios

6. partes afectadas:

6.1. intrapersonales

6.1.1. propio de la persona

6.2. interpersonales

6.2.1. entre distintas personas

6.3. intragrupo

6.3.1. dentro del grupo

6.4. intergrupo

6.4.1. entre distintos grupos

7. gestión del conflicto

7.1. La oportunidad de mejorar la situación y las relaciones entre las partes, a través de múltiples fuentes.

8. definicion

8.1. el conflicto es una lucha de dos partes dependientes donde se perciben incompatibilidades de los objetivos

9. estilos de afrontamiento de conflictos

9.1. competitivo

9.2. colaborativo

9.3. de evitación

9.4. complaciente

10. intervención de terceros

10.1. las partes involucradas no han tenido la capacidad de llegar a un acuerdo por si mismos

11. tácticas y contra tácticas de negociación

11.1. gradualista

11.2. el bueno y el malo

11.3. oferta inicial como oferta final

11.4. el faro

11.5. falta de autoridad

11.6. escala ante el cierre