1. principios de la calidad
1.1. clientes
1.1.1. liderazgo de la alta dirección
1.1.1.1. cumplir los requisitos del cliente
1.1.1.2. conformidad del producto
1.1.1.3. aumento de la satisfacción del cliente
1.2. liderazgo
1.2.1. compromiso de la alta dirección
1.2.1.1. rendición de cuentas
1.2.1.2. política y objetivos de calidad
1.2.1.2.1. establecimiento
1.2.1.2.2. comunicación
1.2.1.3. integración de los sistemas
1.2.1.4. aporte de recursos
1.2.1.5. promover los procesos
1.2.1.6. promover la mejora
1.2.2. asignación de roles
1.2.2.1. asegurar los requisitos del SGC
1.2.2.2. buena marcha de los procesos
1.2.2.3. informar las falencias
1.2.2.4. enfoque al cliente en todo
1.3. compromiso de las personas
1.3.1. la organización debe:
1.3.1.1. proporcionar personas idóneas
1.3.2. deben cumplir con los objetivos de la empresa
1.4. enfoque a procesos
1.4.1. permite
1.4.1.1. cumplimiento
1.4.1.2. integrar valor agregado
1.4.1.3. desempeño del proceso
1.4.1.4. mejora a partir de la evaluación
1.4.2. Funcionamiento por ciclo
1.4.2.1. Planear
1.4.2.1.1. establecer objetivos del sistema
1.4.2.1.2. priorizar recursos
1.4.2.1.3. identificar y abordar riesgos
1.4.2.2. Hacer
1.4.2.2.1. implementar lo planeado
1.4.2.3. Verificar
1.4.2.3.1. seguimiento y medición
1.4.2.4. Actuar
1.4.2.4.1. acciones para mejorar el desempeño
1.4.3. trabaja
1.4.3.1. pensamiento en base a riesgos
1.4.3.2. integrando las normas ISO
1.5. mejora
1.6. toma de decisiones basada en la evidencia
1.7. gestión de las relaciones
2. Generalidades
2.1. ayuda a las empresas
2.1.1. mejorar el desempeño de las organizaciones
2.1.1.1. internamente y externamente
2.1.2. proporcionar una base solida para las iniciativas de desarrollo sostenibles
2.1.3. obtener beneficios
2.1.3.1. satisfacción del cliente
2.1.3.2. satisfacción requisitos legales
2.1.3.3. asumir riesgos
2.1.3.4. cumplir con los requisitos del SGC
2.2. objeto de campo de acción
2.2.1. describe conceptos
2.2.2. contribuye al fortalecimiento estratégico de la empresa
2.2.3. especifica requisitos del SG para:
2.2.3.1. demostrar capacidad de satisfacción
2.2.3.2. aumentar la satisfacción del cliente
2.2.3.3. aplicación eficaz de sistema
2.3. formas verbales
2.3.1. debe
2.3.1.1. requisito
2.3.2. debera
2.3.2.1. recomendación
2.3.3. puede
2.3.3.1. indica un permiso