1. Características de un producto o servicio orientadas a su capacidad para satisfacer las necesidades del usuario (ASQC)
2. CALIDAD
3. DATOS E INFORMACIÓN
4. CONTROL DE GESTIÓN
5. EFICIENCIA
5.1. Habilidad de contar con algo o alguien para obtener un resultado
6. EFICACIA
6.1. Enfocarse hacia los resultados no hacia el trabajo. Ejemplo: en un partido de fútbol el equipo que gana es eficaz, independiente si jugó bien o mal
7. EFECTIVIDAD
7.1. Óptimo empleo y uso racional de los recursos disponibles en consecución de los resultados esperados
8. PRODUCTIVIDAD
8.1. Relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados
