Relación Cliente-Agencia: Las claves de un impacto escuchar y confiar son los secretos

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Relación Cliente-Agencia: Las claves de un impacto escuchar y confiar son los secretos por Mind Map: Relación Cliente-Agencia: Las claves de un impacto escuchar y confiar son los secretos

1. Si al cliente motivador

1.1. Tiempo habrá para descubrir si tiene o no la razón, pero el quien tiene la información. En las relaciones cleinte-agencia, la psicología juega un papel importante. Por eso se tiene que ser un apasionado elogio del cliente motivador, así como una crítica a la existencia de algún cliente castrador

2. Lo que la agencia debe saber

2.1. Saber escuchar

2.1.1. Lo primero es lo primero: escuchar. Hay que aprender a escuchar y no es nada fácil, como demuestra los ¨diálogos besugos" en que demasiadas veces derivan las conversaciones profesionales. No se trata de una forma de educación, de un simple «ahora hablas tú, después lo haré yo». Entre el dialogo verdadero y la suma o yuxtaposición ortopédica de diversos monólogos, dista un abismo que debemos aprender a superar.

2.2. Saber interpretar

2.2.1. La mejor manera de interpretar las necesidades del cliente es respetar sus objetivos pero con la máxima libertad creativa

2.3. Saber convencer

2.3.1. Saber convencer es un arte. El 90% de posibilidades de convencer a un cliente de la bondad de una campaña reside en el producto a presentar, esto quiere decir, que es la propia campaña.Pero hay algo mas que es la confianza en uno mismo. La seguridad y la suerte.

2.4. Saber esperar

2.4.1. Saber esperar también es un arte, en la publicidad no es recomendable hacerlo sentado, sino trabajarlo duro.

3. Como seleccionar, evaluar y usar una agencia de publicidad

3.1. Como seleccionar una agencia

3.1.1. Hágalo usted mismo, no lo deje en manos de un comité Averigüe cuáles de estas agencias trabajan para sus competidores y cuales no Vea y analice los mejores trabajos realizados por cada agencia

3.2. Como evaluar el trabajo creativo de una agencia

3.2.1. Evalúe la capacidad estratégica de la agencia y su respuesta al briefing Evalúe el cumplimiento de los objetivos de comunicación fiados tanto a corto como a largo plazo

3.3. Como usar una agencia

3.3.1. Haga su trabajo y deje que la agencia haga el suyo. Motive a todo el equipo de la agencia,porque es su partner, su socio, y no un proveedor más

4. Los diez mandamientos para llegara ser un ejecutivo «10»

4.1. Accede a toda la información posible

4.1.1. Conoce todo sobre la compañia

4.1.2. Conoce todo sobre el producto

4.1.3. Conoce todo sobre su comercialización

4.1.4. Conoce todo sobre la competencia

4.1.5. Conoce todo lo posible al consumidor

4.1.6. Conoce lo más posible al cliente

4.2. Logra la identificación agencia-anunciante

4.2.1. Piensa en nuestro producto, nuestra competencia y nuestra campaña

4.3. Trabaja con la máxima motivación

4.3.1. El entusiasmo se contagia. Un equipo unido y motivado obtiene mejores resultados

4.4. Consigue la mayor rentabilidad para el cliente y para la agencia

4.4.1. Gestiona su presupuesto como si fuera tuyo. Intenta acertar siempre a la primera, y controla todos los gatos

4.5. Crea una buena relación de trabajo

4.5.1. A base de confianza,rigor y seriedad

4.6. Evita riesgos innecesarios

4.6.1. Saber decir NO cuando sea necesario

4.7. Consigue un buen timing

4.7.1. El timing no debe demasiado apretado, para evitar presiones insalvables

4.8. Sé por encima de todo objetivo y discreto

4.8.1. No afirmes nada no demostrable, y comprueba y consigue la información exacta

4.9. Compruébalo todo

4.9.1. Antes de iniciar el trabajo, mientras se realiza el trabajo, y cuando llegan los resultados

4.10. Conserva el cliente

4.10.1. Es el valor más alto de la agencia y de todo ejecutivo