Inspección de calidad

1. Inspección en servicios

1.1. ¿Qué se inspecciona?

1.1.1. Inspección por atributos: Las características de calidad de los artículos se mide en bueno y defectuosos.

1.1.2. Inspección por variables: Clasifica los artículos en dimensiones como peso, velocidad, altura o fuerza.

1.1.3. La calidad en el servicio se inspecciona en base al cumplimiento de expectativas del cliente.

1.2. TQM en servicios

1.2.1. El componente tangible de los servicios es importante.

1.2.2. Calidad en el servicio implica calidad en el proceso.

1.2.3. Las expectativas del cliente son el estándar contra el cual se juzga el servicio.

1.3. Factores que determinan la calidad en el servicio

1.3.1. 1. Confiabilidad: Congruencia entre desempeño y seguridad en el servicio.

1.3.2. 2. Competencia: Conocimiento para prestar el servicio.

1.3.3. 3. Acceso: Capacidad de acercarse y establecer contacto.

1.3.4. 4. Cortesía: Implica trato amable del personal de contacto.

1.3.5. 5. Comunicación: Informar al cliente en el lenguaje adecuado.

1.3.6. 6. Credibilidad: Implica honestidad.

1.3.7. 7. Seguridad: Estar libre de peligro.

1.3.8. 8. Aspectos intangibles: Infraestructura del servicio.

1.3.9. 9. Respuesta: Voluntad y prontitud con que prestan el servicio.

2. Inspección

2.1. Definición

2.1.1. Es un medio para asegurarse de que una operación está produciendo en el nivel de calidad esperado.

2.2. Ojetivo

2.2.1. Detectar de inmediato cualquier problema en el proceso.

2.3. Tarea del administrador

2.3.1. Construir un sistema de control para inspeccionar que los procesos se desempeñen acorde el estándar.

3. ¿Cuándo y dónde inspeccionar?

3.1. 1. En la planta del proveedor mientras produce.

3.2. 2. En instalaciones al recibir bienes del proveedor.

3.3. 3. Antes de iniciar procesos costosos o irreversibles.

3.4. 4. Durante un proceso de producción paso a paso.

3.5. 5. Cuando la producción o servicio se completen.

3.6. 6. Antes de la entrega al cliente.

3.7. 7. En un punto de contacto con el cliente.

4. Inspección de la fuente

4.1. Es el control y supervisión en el punto de producción o de compra. Es decir, en la fuente.

4.2. Esta inspección se apoya en lista de verificaciones y controles, como poka-yoke.