Experiencia Hoteles Hilton

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Experiencia Hoteles Hilton por Mind Map: Experiencia Hoteles Hilton

1. Antecedentes

1.1. 1919 Inicio operaciones

1.2. 1946 Corporación de Hoteles Hilton

1.3. 1964 Unidad internacional Crecimiento nacional Servicio de hospedaje Diversificación casinos y propiedades vacacionales

1.4. 2000 Adquisición corporación Hotel Promus

1.5. 2005 Compra de Hilton International

1.6. 2006 Apertura hotel número 1000 Presencia en 78 países Crecimiento continuo de la organización

1.7. 2008 Crecimiento global Apertura hotel número 2000 Compra por el grupo Blackstone

2. Sistema empresarial OnQ

2.1. Hardware propiedades del hotel

2.1.1. Estandarizar el servicio

2.2. Componente de expansión de hoteles

2.3. Facilitador para empleados

2.3.1. Apoyo a las operaciones

2.4. Información y reportes de clientes

3. Funcionamiento CRM

3.1. Servicio al cliente especializado

3.2. Personal

3.2.1. Capacitado e informado

3.2.1.1. Datos referentes a los huéspedes

3.2.1.2. OnQ preparación anticipada

3.3. Accesos exclusivos

3.3.1. Programa AMiManeraMR

3.3.1.1. Clientes HHonors y Diamante

3.4. Encuesta de satisfacción

3.4.1. SSYL Seguimiento de satisfacción y Lealtad

3.4.2. Califican la propiedad y experiencia de hospedaje

4. Promesa de marca

4.1. Programa "Los clientes realmente importan" (CRM 2002)

4.1.1. Relaciones cercanas y fuertes con huéspedes

4.1.1.1. Reconocimiento

4.1.1.1.1. Hacerlo sentir bienvenido

4.1.1.2. Personalización

4.1.1.2.1. Experiencia ajustada a sus necesidades

4.1.1.3. Recuperación del servicio

4.1.1.3.1. Recobrar la confianza

4.1.1.3.2. Corregir errores rápidamente

4.1.1.4. Análisis del cliente

4.1.2. Categorías mejores clientes

4.1.2.1. 8 millones miembros activos Honores Hilton (HHonors)

4.1.2.2. Individuos más de 4 permanencias en un año

4.1.2.3. Miembros Fast Rez

4.1.2.4. Individuos reservaciones en línea

4.1.2.5. VIPs locales