1. Sistema empresarial OnQ
1.1. Hardware propiedades del hotel
1.1.1. Estandarizar el servicio
1.2. Componente de expansión de hoteles
1.3. Facilitador para empleados
1.3.1. Apoyo a las operaciones
1.4. Información y reportes de clientes
2. Funcionamiento CRM
2.1. Servicio al cliente especializado
2.2. Personal
2.2.1. Capacitado e informado
2.2.1.1. Datos referentes a los huéspedes
2.2.1.2. OnQ preparación anticipada
2.3. Accesos exclusivos
2.3.1. Programa AMiManeraMR
2.3.1.1. Clientes HHonors y Diamante
2.4. Encuesta de satisfacción
2.4.1. SSYL Seguimiento de satisfacción y Lealtad
2.4.2. Califican la propiedad y experiencia de hospedaje
3. Promesa de marca
3.1. Programa "Los clientes realmente importan" (CRM 2002)
3.1.1. Relaciones cercanas y fuertes con huéspedes
3.1.1.1. Reconocimiento
3.1.1.1.1. Hacerlo sentir bienvenido
3.1.1.2. Personalización
3.1.1.2.1. Experiencia ajustada a sus necesidades
3.1.1.3. Recuperación del servicio
3.1.1.3.1. Recobrar la confianza
3.1.1.3.2. Corregir errores rápidamente
3.1.1.4. Análisis del cliente
3.1.2. Categorías mejores clientes
3.1.2.1. 8 millones miembros activos Honores Hilton (HHonors)
3.1.2.2. Individuos más de 4 permanencias en un año
3.1.2.3. Miembros Fast Rez
3.1.2.4. Individuos reservaciones en línea
3.1.2.5. VIPs locales