manejo de conflictos y negociación

1. tipos de conflictos

1.1. interpersonales

1.1.1. se dan entre distintas personas

1.2. intrapersonales

1.2.1. se dan entre las propias personas

1.3. intragrupo

1.3.1. se genera en un grupo pequeño

1.4. intergrupo

1.4.1. entre mas de dos grupos

2. se presentan en ámbitos

2.1. Familiar

2.2. social

2.3. laboral

3. causa de los conflictos

3.1. competencia

3.2. resistencia la cambio

3.3. enfrentamientos

3.4. rponsabilidades

4. etapas del conficto

4.1. evaluacion

4.1.1. objetivos reales

4.2. reconocimiento

4.2.1. aceptar expectativas

4.3. actitud favorable

4.3.1. unaptar los intereses del otro

4.4. unacion

4.4.1. proceso de negociación

5. se enfrentan en forma

5.1. positiva

5.2. nortegativa

6. tácticas y contra tácticas

6.1. gradualista

6.1.1. conseguir poco a poco concesiones

6.2. bueno y malo

6.2.1. observar ambos papeles para no cometer errores

6.3. Falta de autoridad

6.3.1. quien define una persona de rango mas alto

7. intervención de terceros en la resolucion del conflicto

7.1. cuando las partes no llegan a un acuerdo

7.1.1. arbitraje

7.1.2. conciliación

8. estilo de negociacion segun THOMAS Y KILMAAN

8.1. asertiva

8.1.1. actuar para satisfacer necesidades propias

8.2. cooperación

8.2.1. actuar para satisfacer necesidades de los demas