1. Conocimiento organizacional
1.1. Concepto
1.1.1. Reparto de información y a la interacción entre los individuos de una empresa encargados de la creación de conocimiento tomando como base una experiencia tanto colectiva como compartida.
1.2. Fases
1.2.1. Primera: Determinar el conocimiento de los requerimientos de los interesados, determinar los procesos de producción de de prestación de servicios.
1.2.2. Segunda: Determinar métodos específicos para el intercambio de conocimiento dentro de la organización y para mantener este conocimiento.
1.2.3. Tercera: La organización debe evaluar sus conocmientos actuales para identificar oportunidaeds de mejora.
1.2.4. Cuarta: La organización debe tomar medidas especificas para una mejora contínua.
2. Comunicación Organizacional
2.1. Concepto
2.1.1. Conjunto de acciones, procedimientos y tareas que se llevan a cabo para transmitir o recibir información a través de diversos medios, métodos y técnicas de comunicación interna y externa con la finalidad de alcanzar los objetivos de la empresa u organización.
2.2. Clases o Tipos de comunicación organizacional
2.2.1. Interna: facilita el proceso de comunicación para el personal.
2.2.2. Externa: Diseñar y transmitir información desde la organización para el público, comunidad o sociedad, a través de los diferentes canales de comunicación para mantener las relaciones externas.
2.2.3. Escrita: Transmite mensajes concretos y claros. A su vez proporciona un respaldo a la empresa porque queda un registro de lo que se comunica.
2.2.4. Oral: existe la probabilidad de que la información no se entienda del todo bien y se generen dudas o malos entendidos. Puede ser formal al realizarse una reunión, asamblea o conferencia, o informal si es una conversación ocasional entre compañeros de trabajo.
3. Concepto
3.1. Conjunto de normas, valores y hábitos que caracterizan a un determinado grupo organizacional y/o empresarial.
3.2. Determina la forma como funciona una empresa y, esta se observa a través de sus estrategias, estructuras y sistema.
4. Clases de culturas organizacionales
4.1. Cultura fuerte
4.1.1. El personal de la empresa se encuentra convencido de los valores y las creencias de la organización, y es compartida por todos sus miembros.
4.2. Cultura débil
4.2.1. Hay poco convencimiento de los valores organizacionales y el control se ejerce a través de exhaustivos procedimientos burocráticos, es decir, los valores son impuestos.
4.3. Tipos de cultura organizacional según Charles Handy
4.3.1. Cultura de Poder: Se dirige y controla por personas clave desde un centro de poder ejecutivo
4.3.2. Cultura de tareas: Se apoya en proyectos que realiza la organización; orientada a la obtención de resultados específicos en tiempos concretos.
4.3.3. Cultura de los roles: Se sustenta en una clara y detallada descripción de las responsabilidades de cada puesto de acción.
4.3.4. Cultura de las personas: Basada en los integrantes de la organización.